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Johan LANCIEN

Nantes

En résumé

Depuis Novembre 2007, j’exerce le poste de Technicien Support Helpdesk pour la SSII Helpline.
Cette expérience m’a permis de développer et acquérir des compétences dans la relation et l’assistance des utilisateurs.


Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Windows XP
Microsoft Office
IBM OS/2
Technicien support
Remedy
One Note
Microsoft Word
Microsoft Windows 7
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Linux

Entreprises

  • Eurial - Technicien support

    Nantes 2017 - maintenant

  • HELPLINE - Technicien de Proximité

    Nanterre 2013 - 2017 En Mission pour VEOLIA

    * Installation, configuration de matériels : PC, laptop, imprimantes, Smartphone, et autres périphériques
    * Installation, configuration de logiciels : Windows XP/SEVEN et/ou, Ms Office...
    * Accompagnement technique des utilisateurs à la demande (configuration d'Office, de la messagerie Outlook, du nomadisme, installation d'applications complémentaires, dysfonctionnements des applications métiers, ...)
    * Aide à prise en main des VIP
    * Escalade des incidents de niveaux 3
    * Gestion du Parc Informatique


  • HELPLINE - Technicien Helpdesk et Référent technique

    Nanterre 2013 - 2017 En mission pour CA-TECHNOLOGIES

    * Résolution des incidents (Niveau 1 et 2)
    * Support sur matériel Imprimante, scanner, Téléphone, Poste de travail, Réseau
    * Support sur applications métiers
    * Support Pack Office 2003, 2010
    * Support sur les : Windows xp et Seven
    * Aide et accompagnement des techniciens

  • HELPLINE - Analyste de Back OFFICE

    Nanterre 2012 - 2013 En mission pour le GIE ATLANTICA

    * Résolution des incidents (Niveau 1 et 2)
    * Support sur matériel Imprimante, scanner, Téléphone, Poste de travail, Réseau
    * Support sur applications métiers
    * Support Pack Office 2003, 2010
    * Support sur les : Windows xp et Seven
    * Aide et accompagnement des techniciens

  • HELPLINE - Support et Référent technique

    Nanterre 2007 - 2012 En mission pour le GIE ATLANTICA

    • Assistance technique, coaching, formation.
    • Contrôle et suivi de la qualité de saisie des tickets
    • Double écoute
    • Formation et mise en place sur l’utilisation des droits administrateurs pour le Niveau 1
    • Remontée d’informations au client (technique, documentaire, organisationnel)
    • Suivi du backlog de l’équipe et des tickets VIP
    • Backup superviseur (Contrôle des DMC, des appels entrants, suivi des incidents, contrôle des indicateurs)
    • Résolution des incidents (Niveau 1)

Formations

  • ENI Ecole Informatique

    Saint Herblain 2009 - 2009 Certifications MCDST

    70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows
    XP Operating System
    70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System

  • ENI Ecole Informatique

    Saint Herblain 2003 - 2004 Technicien micro

  • Lycée Le Porteau

    Poitiers 2000 - 2002 BTS

    Transport et Logistique

Réseau

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