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Anne LE BIHAN

MOUVAUX

En résumé

En Février 2013, j'ai entamé un 3ème Cycle à Skéma Lille en Marketing Direct & Commerce Electronique. Cette formation a complété les compétences acquises lors de mes différentes expériences en B2B en tant que Chef des ventes et responsable service clients (France ou Export).
C'est aussi l'opportunité d'être confrontée aux problématiques Marketing B2C et retail notamment au sein de Bricoman et Néomarketing.

Mes compétences :
Manager
Industrie
International
Marketing relationnel
Marketing direct
Gestion de la relation client
Service clients B2B

Entreprises

  • Société Industrielle Lesaffre - Customer Service Manager / Responsable ADV Export

    2014 - maintenant Management 13 assistantes export.

  • Néomarketing - Chef de Pub Junior

    Villeneuve d'Ascq 2014 - 2014 Suivi opérationnel projets Print / Web B2C & B2B : Mailing/E-mailing/ Site internet
    Stage de 6 mois Marketing Relationnel Cross Canal

  • Bricoman - Stagiaire en formation continue.

    Lezennes 2013 - 2013 Assister la Chef de projet Web Marketing:
    -Mise en ligne actualités et catalogues.
    -E-mailing
    -Reporting du site
    -Suivi des commandes du site LegrandbyBricoman.fr

  • SKYDOME (Groupe COLAS) - Chef des Ventes & Responsable Service Clients

    2008 - 2012 Manager et animer une équipe 20 personnes : commerciaux, assistantes et conseillers techniques.
    Définir et suivre les objectifs C.A./marge et les indicateurs de l'activité.
    Mettre en place une nouvelle équipe commerciale en 18 mois : recrutement et intégration de 7 commerciaux.
    Interface clients avec le SAV, le service comptabilité sur les dossiers litiges et le traitement des retards de règlements.
    Autre mission : pilote du processus affrètement : achat de la prestation transport, mise en place de critères de mesure des transporteurs, recherche et intégration de nouveaux prestataires.

  • CTL PACKAGING - TUBOPLAST - Responsable Service Clients

    2007 - 2007 Activité : Fabrication de tubes plastiques et laminés.
    Clients : Entreprises françaises et européennes de la cosmétique et de l'industrie pharmaceutique.

  • Remy Cointreau - Responsable Adjoint Service Clients Asie Océanie Amériques

    Paris 1999 - 2006 Recruter, former et manager une équipe de 8 assitantes export.
    Contrôler l'activité de la zone : prévisions, commandes, facturations, livraisons.
    Vérifier l'application des délais, des tarifs et suivre les volumes.
    Analyser les dysfonctionnements et définir de nouvelles procédures (avec les services internes ou les clients).
    Coordonner les projets des marques Cognac et Champagnes : lancements de produits, plans promotionnels, contrats.
    Piloter avec l'équipe supply chain l'amélioration du taux de service clients +7%.
    Participer à :
    - la centralisation du service clients : +37% de commande traitées, 5 sites de production, 4 sites d'expédition, 26 marques.
    - au changement d'ERP
    -au transfert des activités de stockage.

  • Remy Cointreau - Assistante Export Europe Océanie Moyen Orient

    Paris 1997 - 1999 Gérer un portefeuille de clients.
    Appliquer les procédures du contrat de service en termes de délais, tarifs et volumes.

  • GB EXPRESS LTD - Railroad traffic controler

    1993 - 1997 Gérer le transport de lots complets entre UK-Espagne ou UK-Italie (Rail-Route-Ferry).
    Suivre le bon déroulement des livraisons/chargements en fonction des demandes et des priorités de nos clients.
    Etablir les dossiers : tarifs appliqués,frais de traction, frais de shuttle/ferry.
    Communiquer les "Weekly/Monthly Performance Reports" aux clients.

Formations

  • SKEMA Business School - ESC SKEMA

    Lille 2013 - 2014 3ème Cycle/ Mastère Spécialisé

    Référencement SEO SEM; Social Shopping; E-merchandising; Ergonomie; E-mailing; Stratégie mailing/ e-mailing; Stratégies multicanales ; M Marketing; Stratégie Web et aspects juridiques; Droit du consommateur; Web Analytics; Fichiers clients et BDD : outils et mesures; Marketing relationnel, Stratégie Web; Développement du capital client.

  • IFI Groupe ESC Rouen

    Rouen 1992 - 1994 D.E.S en Commerce International

  • Lycée Le Likes

    Quimper 1990 - 1992 BTS
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