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Anne LEFEVRE

Paris

En résumé

► 20 ans d’expérience dans l’amélioration de la performance et des processus
► Double expérience : conseil externe/management d’équipes de conseil interne
► Missions stratégiques en lien avec des Comités de Directions et des Conseils d’Administration
► Pilotage de projets larges et transverses avec souvent une dimension SI
► Goût pour le management et le développement d’équipes

Mes compétences :
Conseil
Santé
MOA
Organisation
Système d'information
Gestion de la relation client
Management
Assurance Maladie

Entreprises

  • CNAMTS - Directeur de l’Organisation, des Systèmes d’Informations et de la Qualité

    Paris 2014 - maintenant ►Enjeux
    Accompagner les évolutions stratégiques et organisationnelles
    Améliorer la performance interne par le réengenering de processus et la dématérialisation

    ►Exemples de résultats
    Définition d’une stratégie autour de l’innovation
    Recommandations autour de l’adéquation charges/ressources
    Optimisation du processus Achats décentralisé entre 4 entités
    Evaluation de l’organisation de la fonction RH et recommandations
    Pilotage du SI étude et maintenance (développement interne ; achats externes)
    Mise en place de la méthode Agile

    ►Chiffres clés
    Equipe de 20 agents et budgets externes pour accompagner 2200 agents sur 17 sites

  • CNAMTS - Directeur Marketing et Relation Client de l’Assurance Maladie

    Paris 2008 - 2014 ►Enjeux
    Structurer une stratégie multicanale efficiente vis-à-vis des 3 publics de l’Assurance Maladie (Assurés, Professionnels de Santé et Employeurs) dans un contexte de digitalisation et de réduction des effectifs.
    Implanter une approche marketing pour optimiser l’impact des actions de l’Assurance Maladie.

    ►Exemples de résultats
    Définition de la stratégie multicanale par motif de sollicitation pour l’ensemble des assurés entre les canaux digitaux (internet/mon compte ameli/mail), téléphone, accueil physique.
    Construction des principaux parcours clients.
    Développement d’une stratégie de contacts sortants.
    Rénovation de la politique d’accueil physique et notamment de l’accompagnement des publics précaires.
    Mise en place d’un nouvel outil de gestion des centres d’appels internes (Solution Odigo, Prosodie) pour 5000 postes/30 millions d’appels.

    ►Chiffres clés
    Équipe de 16 agents et budgets externes pour accompagner 101 CPAM, 15 000 agents sur le territoire, 60 millions de bénéficiaires

  • ANAP (ex-GMSIH), agence du Ministère de la Santé, Paris - Directeur de projets

    2005 - 2008 • Directeur de projets stratégiques en organisation et systèmes d’information pour les hôpitaux et cliniques
    - Pilotage de projets larges impliquant de nombreux établissements de santé, management d’une équipe de 2 cadres + équipes externes, budget géré : 1,5m€.
    - Définition de méthodes adaptées aux établissements de santé publics et privés pour l’amélioration de leur performance. (Exemples de réalisations : implémentation de la méthode Balanced Score Cards, gestion d’un projet de système d’information décisionnel, structuration du processus de facturation)

    Vous pourrez trouver les réalisations correspondantes sur le site www.anap.fr

    Vous trouverez également ci dessous 2 interventions réalisées dans des congrès sur la performance et le décisionnel
    http://www.canalu.fr/content/view/videos/91550

    J'anime également un hub sur le thème "Systèmes d'Information (SIH) dans les établissements de santé"
    http://www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=0021wh193jcrrngo

  • Mercer Management Consulting - Associate

    Puteaux 2000 - 2005 •Consultant puis Associate en charge de projets stratégiques


    Thèmes de travail :
    •Evolution de la stratégie. Exemple dans le secteur des Utilities : stratégie de lancement d'une nouvelle activité multi-canal dans le domaine des services à domicile. Participation à la phase de pre-acquisition d'une petite société du secteur
    •Optimisation des organisations. Exemple dans le secteur de la Distribution: diagnostic des dysfonctionnements siège/réseau, fixation des axes de réorganisation, reconfiguration des macro processus avec le Comité Exécutif.
    •Animation du changement. Exemple dans le secteur public: identification des dysfonctionnements en local et au siège sur l'achat et l'approvisionnement de 4 segments de produits/services. Evaluation des gains potentiels, puis mise en œuvre sur toute la France (dont services centraux)
    •Stratégie de Systèmes d’informations. Exemple dans le secteur des Utilities : gestion de l'appel d'offre pour l'outsourcing de l'informatique Groupe (100 M€ de budget /an, 500 employés)

  • PSA PEUGEOT CITROEN - Organisation

    Rueil Malmaison 1996 - 2000 • Responsable Internet, Direction Organisation
    - Réalisation de la phase d’étude préalable du projet BtoC de PEUGEOT sur Internet (intermédiation et vente en ligne).
    • Chef de mission, Plateau Stratégie (Direction Générale du Groupe Peugeot)
    - Définition et mise en œuvre des plans d'actions pour anticiper les évolutions de la distribution automobile après 2002.
    • Chef de projet Systèmes d’Informations, Direction Organisation

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