Mes compétences :
Badminton
Call center
Microsoft CRM
Telecom
Entreprises
GDF SUEZ Energy France - Smart Energy Services
- Responsable Systèmes d'Informations
2011 - maintenantCréation d'une DSI au sein d'une BU en charge du business developpement des offres de Smart Services.
Pilotage de la MOE chargée du développement logiciel.
GDF SUEZ
- Responsable Telecom - Branche Energie France
COURBEVOIE2008 - 2011Responsable de Domaine Telecom et Réseaux :
- pilotage de la Maitrise d'Ouvrage et management de consultants (6 personnes)
- responsable du contrat avec les opérateurs télécom en charge des solutions de centre d'appel exploitées (3 000 positions)
Gaz de France
- Chef de projet Multicanal
2005 - 2007Préparation de l'ouverture du marché français de l'énergie:
- Création du service client Gaz de France sur le mass-market. Mise en place de 32 centres d'appels : études organisationnelles, cadrage des besoins fonctionnels des call centers, sélection d'un opérateur pour la mise en place d'une solution de centres d'appels et déploiement ToIP.
- Responsable de la définition des processus métiers de front office, et des besoins CRM associés dans le cadre d'un projet SAP.
EDF Gaz de France Distribution
- Chef de Projet - Direction Relations Clients
Paris2001 - 2004Responsable des enquêtes de satisfaction clients sur le mass market:
- adaptations méthodologiques en vue de l'ouverture des marchés de l'énergie,
- pilotage des prestataires, rationalisation des budgets et appels d'offres,
Business Analyst : Analyse des KPIs du service client national, définition des éléments de reporting et du référentiel de perfomance.
