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Office de Tourisme de Chamrousse
- Responsable de la Centrale de Réservation
2014 - 2015
Responsable d'une équipe de 3 personnes.
Formation et management de l'équipe de la Centrale de Réservation
Résolution de conflits et gestion des litiges (clients/prestataires)
Gestion financière (facturation, tarification, reversement aux prestataires, ...)
Démarchage et intégration de nouveaux prestataires
Visites de biens meublés et conseil
Établissement de contrats
Fin de poste en décembre 2015 pour cause de déménagement.
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Office de Tourisme de Chamrousse
- Agent de Réservation
2014 - 2014
Agent de réservation à la Centrale de Réservation de l'Office de Tourisme.
Contacts avec les propriétaires (privés ou entreprises) et les particuliers (téléphone, mail, ou accueil direct)
Force de vente et de proposition pour la saison hivernale, préparation de la saison estivale.
Support administratif: comptabilité, reversements prestataires, éditions d'états pour les prestataires, préparation des arrivées, formation d'agents de réservations saisonniers
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Office de Tourisme de Grenoble
- Conseillère en séjour
2014 - 2014
Accueil et conseil des publics (touristes, locaux, professionnels du tourisme...). Promotion du territoire et de la destination Grenoble.
Réflexion sur l'organisation de l'espace accueil et l'avenir de l'accueil en Office de Tourisme.
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Office de Tourisme de Chamrousse
- Agent de Réservation
2013 - 2014
Agent de réservation à la Centrale de Réservation de l'Office de Tourisme.
Contacts avec les propriétaires (privés ou entreprises) et les particuliers.
Force de vente et de proposition pour la saison hivernale, préparation de la saison estivale.
Support administratif.
Réalisation d'une étude qualitative par le biais d'un questionnaire envoyé à nos prestataires dans le cadre de la Démarche Qualité Tourisme.
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Office de Tourisme de Chamrousse
- Conseillère en Séjour
2013 - 2013
Accueil des publics, promotion de la station et développement du tourisme de montagne en été (promotion des activités estivales).
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SEML Saint Jean Activités
- Conseillère en séjour / Assistante à l'organisation d'un salon
Saint-Jean-de-Monts
2012 - 2012
Au cours de ce stage j'avais deux missions principales, la première était d'accueillir et conseiller les touristes sur leur séjour en Vendée, et la seconde était d'organiser le salon du bien-être Atlantique Zen
-Conseillère en séjour: accueil et conseil des touristes, gestion de l'espace d'accueil (stocks de documentations, idées du jour, approvisionement de la boutique...), gestion de la boutique (ouverture/fermeture de caisse, encaissement des ventes, conseil aux clients...), réalisation d'une enquête qualité sur l'accueil de l'office de tourisme
- Organisation du salon du bien être Atlantique Zen: sélection et invitation des différents participants au salon en fonction du thème choisi, travail sur les visuels et les animations du salon, facturation des stands et organisation de la salle, communication sur les différents sites internet spécialisés ou non, gestion de la base de données
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PRA DESTINATION MANAGEMENT
- Assistant chef de projet marketing, vente et communication
2010 - 2010
Conseil et vente de produits de tourisme d'affaires
Communication écrite (création de la newsletter de l'entreprise et de deux brochures commerciales décrivant l'offre de l'entreprise).
Assistance à la représentation de l'entreprise lors de salons professionnels
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OCV SELECTOUR AFAT
- Agent de voyage
Paris
2008 - 2008
Conseil et vente de produits touristiques
Utilisation du GDS Amadeus
Etude et présentation des brochures à l'effectif de l'agence
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American Express
- Agent de voyage en Call center
RUEIL MALMAISON
2008 - 2008
Conseil et vente de produits touristiques par téléphone
Gestion d'une clientèle d'affaires
Utilisation du GDS Amadeus
Initiation à la gestion d'entreprise (Service Après Vente, facturations...)
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Cityrama Paris
- Agent de voyage / Guide / Hôtesse d'accueil
2008 - 2008
Stage de 8 semaines:
- Agent de voyage: vente de produits touristiques, conseil clientèle, utilisation d'Amadeus
-Guide à bord des bus visitant Paris: guidage en Français, Anglais et Espagnol
- Hôtesse d'accueil: conseil, accueil des clients, et vente de produits touristiques (découverte en bus de Paris)
