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Elia BRUGEROLLES

LILLE

En résumé

Proposer des services de qualité auprès d'une clientèle exigeante? Voici ma priorité dans le monde professionnel.

Formation:
Licence au sein du Programme Bachelor de l'ESC Toulouse: Ecole de vente, gestion et commerce international -- Année d'échange universitaire à R. Gordon University - Aberdeen - Ecosse
Master au sein de l'IAE Savoie Mont Blanc: Spécialisation International Hospitality Revenue Management

Expériences professionnelles en hôtellerie: groupe Accor, groupe Concorde, groupe Intercontinental et groupe Louvre

N'hésitez pas à me contacter si mon profil vous intéresse ou pour tout renseignement complémentaire
A bientôt,

Mes compétences :
Pack office
Opéra
Internet
Sphynx
Evénementiel
Coordination
Organisation
Hôtellerie
Event management
Commercial
Gestion de projet

Entreprises

  • Inedit Immobilier - Négociatrice en Immobilier

    2016 - maintenant - Prospection des propriétaires et prises de mandats
    - Relationnel avec les clients et vendeurs
    - Elaboration des mandats
    - Visites clients
    - Elaboration des compromis de vente
    - Signature des compromis
  • Euro-Information - Assistante de site EID/EIP

    Strasbourg 2015 - 2016 Groupe Credit Mutuel / CIC
    En charge des réservations de transports et hébergement pour les collaborateurs répartis en France
  • Hotel Golden Tulip Lyon Millénaire - Tour coordinatrice / commerciale interne

    2013 - 2014 Hôtel 4 étoiles du groupe Louvre Hôtels - 133 chambres - 300m² de salons modulables - 1 bar - 1 restaurant

    Banquet et hébergement groupe:
    - Prise de contact avec le client pour organiser de A à Z leur événements
    - gestion, préparation, suivi intégral des évènements confirmés
    - Transmission des informations et changements aux équipes (réception, housekeeping, restaurant, banquet...)
    - Saisie des rooming-list
    - Accueil des clients sur place
    - facturation

    Utilisation du logiciel Opera (Sales & Catering)
    Nombreux contacts client
    Coordination importante entre les différents services - Lien entre le client et les équipes de l'hôtel

  • Hotel de la Cité Concorde - Tour coordinatrice / commerciale interne

    2013 - 2013 Hôtel 4 étoiles du groupe Louvre Hôtels - 164 chambres - 3 salons pouvant accueillir de 15 à 80 personnes- 1 bar - 1 restaurant

    Banquet et hébergement groupe:
    - mise en place des devis groupes
    - relance téléphonique et négociation
    - visites aux prospects
    - gestion, préparation, suivi intégral des évènements confirmés
    - facturation

    Utilisation du logiciel Opera (Sales & Catering)
    Nombreux contacts client
    Coordination importante entre les différents services - Lien entre le client et les équipes de l'hôtel
  • Concorde Opéra Paris - Event manager / Régie séminaires et banquets

    2012 - 2012 Hôtel 4 étoiles du groupe Louvre Hôtels - 250 chambres - 12 salons pouvant accueillir de 20 à 200 personnes- 1 bar - 1 restaurant

    Traitement des demandes last minute (J-30) en banquet et hébergement:
    - mise en place des devis groupes
    - relance téléphonique et négociation
    - visites aux prospects
    - gestion, préparation, suivi intégral des évènements confirmés
    - réalisation contrats
    - facturation

    Utilisation du logiciel Opera (Sales & Catering)
    Réalisation de plus de 115K€ de CA
    Nombreux contacts client
    Coordination importante entre les différents services


  • Holiday Inn Toulouse Airport - Réceptionniste

    Blagnac 2011 - 2011 Découverte de l'organisation d'un hôtel au sein de cet établissement 4 étoiles du groupe Intercontinental.
    Formation au logiciel Opéra (PMS).
    Check-in / check-out
    Réalisation de taches différentes en fonction des shift (attribution des chambres, préparation arrivées du lendemain...)
    Réponse aux attentes d’une clientèle d’affaire exigeante.
  • Accor SA - Relation clientèle

    Paris 2010 - 2010 Participation a un projet global d’entreprise, à l’outsourcing de l’activité du service et à une gestion de crise (volcan Islandais).
    Organisation de déjeuner client
    Cette expérience m'a permis de découvrir et de m'adapter rapidement au mode de fonctionnement du premier opérateur hôtelier mondial.
  • TBAménagement - Opération d'inventaire

    2009 - 2009 Opération d’inventaire mobilier réalisée en BtoB pour le Pole Emploi en vue d’un déménagement.
    Travail en équipe, utilisation d’un nouveau logiciel d’inventaire et adaptation rapide dans un nouvel environnement.
  • UGC YM - Figurante

    2009 - 2009 Figuration sur le tournage du film « Imogène » (réalisateurs: A. Charlot et F. Magnier). Première expérience dans le monde cinématographique. Découverte des coulisses d’un tournage de cinéma. Adaptation à une méthode de travail inconnue.
  • Boutique du Stade Toulousain Rugby - Vendeuse

    2008 - 2008 Approfondissement des techniques de ventes en BtoC. Nombreux contacts avec la clientèle.

Formations

  • IAE Savoie Mont-Blanc

    Chambery 2010 - 2012 Spécialisation: International Hospitality Revenue Management

    Études en marketing, ressources humaines, finance, management de projet…
    - Projet d'innovation sur la création d'un hôtel écologique
    - Projet communication
    - Projet consultant sur l’impact des rénovations sur la satisfaction client.
    - Mémoire professionnel: "Dans quelle mesure une gestion de l’urgence efficace a-t-elle un impact sur l’organisation opérationnelle d’un établissement hôtelier?
  • Robert Gordon University (Aberdeen)

    Aberdeen 2008 - 2009 Echange universitaire - Cours en anglais
  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse (Balma)

    Balma 2007 - 2010 Vente, gestion, commerce international

    Dernière année: cours suivis en Anglais
    - Réalisation d’une campagne mailing et e-mailing et d’une veille marketing.
    - Veille marketing menée sur l'entreprise Dior
    - Étude de marché en marketing

    2 stages professionnels
  • Lycée Bellevue

    Toulouse 2004 - 2007 Economique et social

Réseau