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Anne-Marie FAUCON

Paris

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil Viadeo.

Qui suis-je, en quelques mots?

15 ans d’expérience dans la conduite de projets stratégiques, à dimension internationale, m’ont permis de développer une compétence reconnue dans l’organisation et le management d’équipes projet multiculturelles, une connaissance des métiers du Client, un savoir-faire dans la gestion rigoureuse du contrat et de ses engagements.

Synthèse de mes compétences:

o DOMAINES METIERS:

Gestion du client, Facturation, Recouvrement, Comptabilité auxiliaire client, Comptabilité générale, Gestion commerciale, Gestion des tarifs, Gestion de la base installée, Interventions terrains (mobilité), Editique, Ressources Humaines.

o COMPETENCES :

Planification, Management d’équipes, Gestion de la relation client/ fournisseur, Modélisation de processus métier, Urbanisation du S.I., Facilitation d’ateliers, Spécifications générales, Tests, Conversion de données, modélisation de processus métier.


o QUALITES ET POINTS FORTS :

> Leadership
> Organisation
> Tenacité, Respect des engagements
> Relation Client, Ecoute
> Bilinque anglais-français

Pour plus d'informations sur mon expérience au sein des groupes VEOLIA et GENERAL ELECTRIC, voici mon parcours professionnel plus en détail.

Mes compétences :
Comptabilité
ERP
facturation
GRH
Informatique
International
Management
Management international
Planning
PMO
Recouvrement

Entreprises

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Responsable du chantier ‘Facturation/ Tarif/ Recouvrement/ Business Intelligence'

    Paris 2009 - 2008 - Conduite du processus ayant permis l’obtention de l’aval de la direction générale, sur le lancement du projet Facturation/ recouvrement France.
    - Création d’un plan projet et d’une organisation (35 personnes) permettant la mise en œuvre de recettes utilisateur tous les 3 mois, garantissant une validation régulière des solutions sur des sujets complexes tels les tarifs.

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Directeur du programme informatique 'Gestion Clientèle' - France

    Paris 2009 - 2011 Leader mondial des services de l’eau, Veolia-Eau a initié une refonte complète de son système d’information ‘Gestion clientèle’ France (6,5 millions d’abonnés). Ce programme complexe comporte 12 chantiers visant ainsi la couverture des processus suivants : CRM, Gestion des Compteurs et des Mesures et Facturation/ Tarification/ Recouvrement.
    Ce programme poursuit également l’ambition de fournir des solutions aux filiales internationales du groupe. Dans ce contexte, j'assure actuellement la coordination des différents chantiers.

    - Création d’un planning général permettant d’instaurer une véritable coordination entre les chantiers du programme (120 personnes, 12 responsables de chantier)
    - Mise en place d’une cellule PMO (project management office), assurant une mise à jour hebdomadaire du plan, des indicateurs, et du traitement des alertes ; Refonte des mécanismes opérationnels permettant une circulation plus efficace de l’information
    - Redynamisation du programme permettant le respect des livrables au client
    - Animation des comités de pilotage avec le Métier, soumission de propositions réalistes, prenant en compte les contraintes des différents chantiers.

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Chef de projet 'Facturation/ Recouvrement/ Relation client' Veolia Water Indianapolis - USA

    Paris 2008 - 2007 - Création du cadre contractuel avec la filiale (engagement au forfait sur 22 mois) : plan projet, prévision budgétaire
    - Organisation et suivi des phases de cadrage et d’analyse. Facilitation d’ateliers métier à Indianapolis
    - Management de l’équipe projet (20 personnes) en charge du développement de 120 composants logiciels. Suivi du contrat.
    - Animation d’une équipe ‘Core Model’, en charge de la constitution d’une bibliothèque de composants logiciels, réutilisables par ses différentes entités France et International.

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Responsable du cadrage du projet groupe ‘Facturation/ Recouvrement’

    Paris 2007 - 2006 - Participation aux processus d’appel d’offres puis de contractualisation avec le sous-traitant retenu Oracle/SPL (progiciel CC&B)
    - Réalisation de missions d’avant-vente permettant l’adoption de la solution ‘groupe’ par les différentes filiales à l’international (Roumanie, USA, Chine Emirats Arabes, Libye) – Signature des projets Liuzhou (Chine) et Indianapolis (USA)
    - Conduite de la mise en place d’un centre de compétence mutualisé Veolia-Eau sur la plateforme CC&B, comportant une équipe off-shore basée à Bengalore (Inde)

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Responsable du service informatique ‘Gestion Ressources Humaines’

    Paris 2004 - 2005 - Mise sous contrôle des coûts annuels de maintenance
    - Mise en place de procédures, conformément à la démarche ITIL initiée par VEOLIA (traitements des incidents, gestion de versions, prise en compte des demandes, SLA …)
    - Organisation de l’équipe de maintenance du nouveau système GRH: embauches, montées en compétence, mise en place d’une TMA
    - Amélioration de la qualité des projets délivrés (19 projets menés en 2005 dont 83% livrés dans le respect des coûts et des délais)

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Chef de projet ‘Gestion Ressources Humaines’

    Paris 2003 - 2004 Dans le cadre du projet de refonte du système Paie-GRH, j’ai été sollicitée par mon management afin de construire et mener un plan d’actions d’urgence avec, pour objectif, la mise en exploitation du progiciel META4 en Janvier 2004 (15 000 paies par mois).

    - Audit budgétaire (>8M€) – Analyse du reste à faire
    - Etablissement d’un rétro planning des tâches critiques au démarrage
    - Mobilisation et coordination de l’équipe de réalisation et de test (60 personnes)
    - Poursuite du plan d’actions au-delà de janvier 2004 afin de stabiliser et finaliser le système livré

  • VEOLIA Environnement - Division EAU - Responsable d'applications 'Gestion Clientèle'

    Paris 2002 - 2003 Conduite du projet de refonte de l’application ‘Base de connaissances’ à usage des 10 centres d’appel Veolia France (500 utilisateurs) – Equipe informatique: 8 personnes.

    - Lotissement, chiffrage et lancement du projet
    - Réalisation du dossier de spécifications générales - Validation de l’architecture (Websphere, Oracle)
    - Coordination de projet jusqu’à son déploiement effectif dans le respect du budget évalué
    - Responsable maintenance de l’application ICBC (Gestion parc compteurs)

  • GENERAL ELECTRIC MEDICAL SYSTEMS - Chef de projet informatique 'CRM/SAV'

    Paris 1999 - 2001 Création d’une plateforme informatique CRM et Service unifiée pour 8 sociétés acquises par GENERAL ELECTRIC dans le domaine Biomédical.

    - Ecriture de nouveaux processus d’entreprise et rédaction de l’expression des besoins et conduite de leur validation globale (animation de groupes de travail Europe, USA, Asie)
    - Mise en place de l’organisation projet (15 personnes), impliquant une équipe technique basée en Inde (TCS - Bombay)
    - Conduite de l’implantation d’Oracle Applications E-business suite sur 5 pays européens + Canada (300 utilisateurs)

    ->‘Management Award’, récompensant la conduite du projet
    ->‘Six Sigma Champion Award’, pour le respect des méthodes et normes qualités

  • GENERAL ELECTRIC MEDICAL SYSTEMS - Chef de projet informatique 'Ventes & Marketing'

    Paris 1997 - 1999 - Construction et coordination générale du plan projet pour l’Europe (13 personnes)
    - Conception détaillée des modules: Configuration ? Cotation ? Contrat ? Commande sous l’ERP Trilogy
    - Déploiement de la solution sur le pôle européen (10 pays – 400 utilisateurs)

  • GENERAL ELECTRIC MEDICAL SYSTEMS - Membre du programme de formation I.M.L.P*

    Paris 1994 - 1997 * Information Management Leadership Program

    - Sept. 96- Mars 97: Analyste/ Chef de projet ‘Ventes & Marketing’ (Trilogy)
    Mission effectuée à MILWAUKEE (USA).

    -> ‘Management Award’ attribué par la Direction Informatique américaine

    - Nov 94- Sept. 96: Analyste/ Concepteur Intranet et Informatique Décisionnelle

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