Anne PASSERAT

En résumé

Entreprises

• HomeServe - Directrice Expérience Client

  2017 - maintenant • MANAGEMENT: Créer le pôle en recrutant l’équipe (10 pers.)
  • UX / CX : Mettre en place le mapping des parcours clients, gérer les irritants et digitaliser
  Piloter la satisfaction et voix du client en transverse sur les canaux physiques et digitaux
  • ENGAGEMENT : Définir la stratégie d’engagement client : communication relationnelle, fidélisation,
  rétention et multi-équipement, puis en assurer la mise en œuvre opérationnelle
  • SELFCARE : Définir les usages à développer, gérer l’espace client et garantir l’appropriation clients
  

• HomeServe - Directrice Marketing Clients

  LYON 2012 - 2017 En charge de l'encadrement de 50 personnes organisées en 6 équipes (acquisition clients, parc clients, produits, digital, études/fichiers et opérations marketing)
  - Définition et mise en place du plan commercial multicanal en vue d'acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser
  (budget géré = 16M€)
  - Gestion des produits existants sur des indicateurs de marge/pricing et de satisfaction clients et création de nouveaux produits
  - Développement du e-commerce et gestion des sites Internet
  - Gestion de la base de données et des achats de fichiers
  - Gestion des études qualitatives et quantitatives
  - Gestion des projets transverses et des achats marketing

• Doméo - Responsable Marketing Produits

  LYON 2009 - 2012 • MANAGEMENT : Organiser le pôle (création de poste) et recruter l’équipe (5 pers.)
  • PRODUITS : Faire évoluer les offres de service existantes (prix, garanties, process…)
  Créer de nouveaux concepts produits pour développer les parts de marché
  • PRIX : Garantir les niveaux de marge en déterminant la stratégie de prix et en pilotant la
  sinistralité des portefeuilles

• APRIL Assurances - Responsable Marketing Assurés

  LYON Cedex 03 2008 - 2009 • PROJETS : Définir la stratégie et piloter la mise en place de l’infocentre et de la segmentation
  clients.
  Implémenter la démarche de dématérialisation des échanges avec les assurés.
  • PRODUITS : Faire évoluer l’offre « réseau » pour la rendre compatible au canal « direct ».
  • COMMUNICATION : Piloter le plan marketing relationnel : mailing, site assurés, parrainage,
  magazine, documentations commerciales, newsletters.

• Doméo - Responsable Marketing Nouveaux Business

  LYON 2006 - 2008 • DISTRIBUTION : Développer de nouveaux canaux de vente (Internet, Insert Facture).
  • PRODUITS : Déterminer et développer les nouveaux produits (Plombier sur demande).
  • PARTENARIATS : Définir la stratégie marketing pour les nouveaux partenaires (Syndics).

• Aviva Direct - Responsable Marketing Direct Fidélisation

  BOIS COLOMBES 2002 - 2005 BUDGET : Elaborer et contrôler le budget du plan marketing direct de fidélisation
  
  PLAN MARKETING : Déterminer le mix des 120 opérations/an et réaliser les supports de communication
  
  RELATIONS EXTERNES : Choisir les prestataires, négocier et mettre en place les contrats de prestations, suivre la relation avec les partenaires
  
  MANAGEMENT : Recruter et encadrer l'équipe (3 personnes), Piloter des projets transverses

• Aviva Direct - Chef de marché conquête via "Internet"

  BOIS COLOMBES 2000 - 2001 SITE INTERNET : Créer et maintenir le site www.avivadirect.fr, Faire évoluer l'offre produits et services on-line
  
  CREATION DE TRAFIC : Mettre en place le référencement, la publicité on-line et l'emailing, Développer les partenariats
  
  REPORTING : Déterminer les procédures et adapter les outils.

• Aviva Direct - Chef de marché conquête via "Télévisison"

  BOIS COLOMBES 1998 - 2000 MEDIA PLANNING : Gérer le budget, Elaborer les plans médias,
  
  PLAN MARKETING : Elaborer le plan de tests, concevoir les spots, réaliser la documentation commerciale et organiser la réception d'appels
  
  GESTION DES PRESTATAIRES : agences médias, agences de publicité, sociétés de production, sociétés de télémarketing

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 1993 - 1996 Marketing

Réseau

• Anne-Laure MALFOIS

• Benoit BORDE

• Carole GOULLON

• Céline ROUCHON

• Christine PEYROT

• Elsa MILLOT

• Olivier MARTIN

• Renaud MAITREPIERRE

• Sabine LENAERTS GRESSIER

• Sylvie CEBIL