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Anne PASSERAT

LYON

En résumé

Membre du Comité de Direction - 20 ans d’expérience – Forte orientation commerciale et client - Encadrement d’équipes larges et pluridisciplinaires – Gestion de budget > 10M€

Mes compétences :
Assurance
Marketing
Gestion de projet
Communication

Entreprises

  • HomeServe - Directrice Expérience Client

    2017 - maintenant • MANAGEMENT: Créer le pôle en recrutant l’équipe (10 pers.)
    • UX / CX : Mettre en place le mapping des parcours clients, gérer les irritants et digitaliser
    Piloter la satisfaction et voix du client en transverse sur les canaux physiques et digitaux
    • ENGAGEMENT : Définir la stratégie d’engagement client : communication relationnelle, fidélisation,
    rétention et multi-équipement, puis en assurer la mise en œuvre opérationnelle
    • SELFCARE : Définir les usages à développer, gérer l’espace client et garantir l’appropriation clients
  • HomeServe - Directrice Marketing Clients

    LYON 2012 - 2017 En charge de l'encadrement de 50 personnes organisées en 6 équipes (acquisition clients, parc clients, produits, digital, études/fichiers et opérations marketing)
    - Définition et mise en place du plan commercial multicanal en vue d'acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser
    (budget géré = 16M€)
    - Gestion des produits existants sur des indicateurs de marge/pricing et de satisfaction clients et création de nouveaux produits
    - Développement du e-commerce et gestion des sites Internet
    - Gestion de la base de données et des achats de fichiers
    - Gestion des études qualitatives et quantitatives
    - Gestion des projets transverses et des achats marketing
  • Doméo - Responsable Marketing Produits

    LYON 2009 - 2012 • MANAGEMENT : Organiser le pôle (création de poste) et recruter l’équipe (5 pers.)
    • PRODUITS : Faire évoluer les offres de service existantes (prix, garanties, process…)
    Créer de nouveaux concepts produits pour développer les parts de marché
    • PRIX : Garantir les niveaux de marge en déterminant la stratégie de prix et en pilotant la
    sinistralité des portefeuilles
  • APRIL Assurances - Responsable Marketing Assurés

    LYON Cedex 03 2008 - 2009 • PROJETS : Définir la stratégie et piloter la mise en place de l’infocentre et de la segmentation
    clients.
    Implémenter la démarche de dématérialisation des échanges avec les assurés.
    • PRODUITS : Faire évoluer l’offre « réseau » pour la rendre compatible au canal « direct ».
    • COMMUNICATION : Piloter le plan marketing relationnel : mailing, site assurés, parrainage,
    magazine, documentations commerciales, newsletters.
  • Doméo - Responsable Marketing Nouveaux Business

    LYON 2006 - 2008 • DISTRIBUTION : Développer de nouveaux canaux de vente (Internet, Insert Facture).
    • PRODUITS : Déterminer et développer les nouveaux produits (Plombier sur demande).
    • PARTENARIATS : Définir la stratégie marketing pour les nouveaux partenaires (Syndics).
  • Aviva Direct - Responsable Marketing Direct Fidélisation

    BOIS COLOMBES 2002 - 2005 BUDGET : Elaborer et contrôler le budget du plan marketing direct de fidélisation

    PLAN MARKETING : Déterminer le mix des 120 opérations/an et réaliser les supports de communication

    RELATIONS EXTERNES : Choisir les prestataires, négocier et mettre en place les contrats de prestations, suivre la relation avec les partenaires

    MANAGEMENT : Recruter et encadrer l'équipe (3 personnes), Piloter des projets transverses
  • Aviva Direct - Chef de marché conquête via "Internet"

    BOIS COLOMBES 2000 - 2001 SITE INTERNET : Créer et maintenir le site www.avivadirect.fr, Faire évoluer l'offre produits et services on-line

    CREATION DE TRAFIC : Mettre en place le référencement, la publicité on-line et l'emailing, Développer les partenariats

    REPORTING : Déterminer les procédures et adapter les outils.
  • Aviva Direct - Chef de marché conquête via "Télévisison"

    BOIS COLOMBES 1998 - 2000 MEDIA PLANNING : Gérer le budget, Elaborer les plans médias,

    PLAN MARKETING : Elaborer le plan de tests, concevoir les spots, réaliser la documentation commerciale et organiser la réception d'appels

    GESTION DES PRESTATAIRES : agences médias, agences de publicité, sociétés de production, sociétés de télémarketing

Formations

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1993 - 1996 Marketing

Réseau