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Jean-Philippe CLERE

BOIS COLOMBES

En résumé

M'appuyant sur une expérience de 20 ans de manager d'équipe et de services commerciaux à distance, dans des secteurs tels que l'assurance et la fourniture de bureau, j'ai acquis une réelle expertise de la relation client à distance ( B to B et B to C)

Membre de l'AFRC, j'ai participé au groupe de travail chargé de définir le référentiel de coût de centres d'appels.

Passionné de sports en général et de foot en particulier ( je suis entraineur et joueur de l'équipe de la Mairie de Paris), le désir de fédérer, la recherche régulière de faire progresser les troupes, le sens du résultat et le relationnel font partie de mes points forts.

Enfin, très impliqué dans l'associatif, la solidarité n'est pas un vain mot.

Comme vous l'avez compris, le goût du challenge, du partage et de l'atteinte d'objectifs collectivement sont des valeurs primordiales.

Mes compétences :
Assurances
Call center
Centre d'appels
Commercial
Manager
Relation Client
Crm

Entreprises

  • AVIVA - Coordinateur Télémarketing Aviva Direct-Eurofil

    BOIS COLOMBES 2011 - maintenant - S'assurer chez le(s) prestataire(s) du respect des process Aviva Direct, du discours et de la réussite des opérations.
    - Amélioration des argumentaires, réalisation et compte rendu d'écoutes.
    -Soutien des chefs de marchés externe (presse, Tv, partenaire VPC), Interne et via l'internet.
    - Direction des Comités Opérationnels avec les prestataires
    -Réalisation de Compte rendu de visite et de comités opérationnels. - Participation aux Comités de Pilotage.
    - Point d'entrée du marketing pour l'ensemble des autres services de services ou filiales de l'entreprise.
    - Lancement des appels d'offres pour les prestataires éventuels, rédaction cahier des charges, négociation, prise de décision.
    - Analyse des opérations.
    - Mise en place d'actions correctives.
    - "Voix" du client au sein de l'entreprise = coordination dess actions et moyens des différents services(Back office, Front Office, Equipe gestion produit santé/entités (aviva-eurofil) en contacts avec le client Aviva Direct, afin d'améliorer constamment la relation client.
    - Membre du comité de direction marketing Aviva Direct.
    - Force de proposition permamente pour associer les services/entités vers un intéret commun : Satisfaction client.

  • AMPLI MUTUELLE - RESP RELATION CLIENT

    Paris 2007 - 2011 - Responsable Centre d'appels (4 collaborateurs):
    Réception des appels des adhérents /prospects pour informer, conseiller et VENDRE sur les produits d'assurance dédiés aux prof libérales et indépendantes ( médecins, vétérinaires, dentistes, kinés, avocats notamment);
    Répondre aux courriers, e-mails, workflow
    Mise en place offre et service Nouveaux Installés
    Mise en place d'actions en émission d'appels : relance devis, bilan de garanties, sauvegarde ;
    - Responsable organisation salon / évènements

    - Création et Mise en place réseau d'agents salariés

    - Chef de Projet CRM

  • OFFICE DEPOT - Responsable grands comptes Viking

    Senlis 2006 - 2007 Activité de la société : Vente fournitures et de matériels de bureau en VPC;

    Poste occupé : Telesales Manager
    Mes missions et réalisations :
    Création du service dédié à gérer les meilleurs clients Viking : Fidélisation et négociation de prix.
    ==> Début avec 3 télévendeuses pour atteindre 14 en avril 2007.
    ==> Gestion de 7500 comptes environ pour un CA annuel de 20 M€.
    ==> Membre du Codir Viking
    ==> Echanges réguliers avec mes homologues européens en Anglais;
    ==> Mise en place d'offres promotionnelles spécifiques en relation avec le département Merchandising;
    ==> Recrutement, formation et encadrement de 15 collaborateurs ( dont 1 team leader ).

    Voilà, malheureusement, suite à une réorganisation de la société, je suis en cours de licenciement et donc en recherche d'emploi. Plutot sur des postes de télémarketing manager chez le donneur d'ordre.

    En effet, mon expérience se situe surtout dans le secteur de l'assurance chez Norwich union ( devenu aviva ) et Symphoning ( devenu B2S ) pendant une période totale de 9 ans environ.

  • AVIVA - Coordinateur Télémarketing

    BOIS COLOMBES 2005 - 2005

  • Symphoning - Responsable de Production

    2000 - 2002

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