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Anne POIROTTE

MARSEILLE

En résumé

Après plusieurs années passées en agences de voyages et au sein d’un tour opérateur, j’ai décidé en septembre 2010 de mettre cette expérience au profit des apprenants en devenant formatrice.
J’ai obtenu au mois de décembre 2010, le D.U de formateur/animateur à l’université d’Avignon, élargissant ainsi mes compétences à la pédagogie par un apprentissage théorique et pratique.

Mon expérience dans le tourisme associée à des fonctions de management, de vente et de formation m’a permis dans le cadre d’un champ large d’approfondir mes connaissances et mes savoir-faire professionnels.

Dynamique, passionnée, dotée d’un bon relationnel, je partage aujourd'hui cette expertise dans un objectif d’apprentissage chez Axess Developpement TourismEurop à Marseille

Mes compétences :
Formation
Pédagogie
Formation professionnelle
Management

Entreprises

  • AXESS DEVELOPPEMENT TOURISMEUROP - FORMATRICE RESPONSABLE PEDAGOGIQUE

    2011 - maintenant Gestion des appels d'offres dans le cadre du Plan Régional de Formation
    Suivi et mise en place de la démarche qualité RÉSEAU du conseil régional pour Axess Développement
    Création et suivi des modules de formation au sein du centre
    Plan d'actions commerciales auprès des agences de voyages et TO en Paca pour la mise en place de formations en intra

  • INFA Marseille - Formatrice Tourisme

    2011 - 2011 Mission du 1er au 30 avril 2011 : Formation Amadeus (système de réservations aériennes, ferroviaires, hôtelières .. dédié aux agences de voyages) : conception et animation des séquences de formation pour adultes

  • INFA NICE - Formatrice Tourisme

    2011 - 2011 Mission en mars 2011 : Formateur « Aptitude professionnelle des opérateurs de voyages et de séjours »
    Module « cadre juridique » : code du tourisme, conditions de vente, procédures d’après-vente.
    Module « techniques de forfait ».

  • VOYAGES KUONI PARIS - Responsable de 3 services opérationnels au sein de la Direction Qualité

    2004 - 2010 Services « avant départ » des clients, Carnets de Voyage, Assistance Clients à destination.
    Tourisme
    Superviser les modifications de voyages avant le départ des clients.
    Contrôler l’assistance des clients à destination.
    Améliorer les produits en coordination avec les services Production et Transport.
    Gérer le plateau de crise dans le cadre d’évènements majeurs (volcan islandais, grèves..)
    Superviser et gérer la productivité des carnets de voyages.
    Management
    Animation d’une équipe de 12 personnes, contrôle, Recrutement et formation

  • SELECTOUR GRAND LARGE VOYAGES NICE & VALBONNE - RESPONSABLE D'AGENCE

    1996 - 2004 Responsable du point de vente du site de l'Arenas : billetterie et tourisme
    Lancement d'une nouvelle agence à Valbonne (chef d'agence) : développement de la clientèle, actions commerciales et opérations marketing.

  • VOYAGES KUONI PARIS - Bilettiste - Agent de réservation - Forfaitiste

    1990 - 1996 Billettiste Plateau d’affaires à l’agence Boulevard Malesherbes
    Réservation Circuits et Sables Kuoni
    Réservation « A la Carte »
    Gestion Aérienne

Formations

  • ECOLE MASO (Perpignan)

    Perpignan 1988 - 1990 BTS TOURISME

  • Lycée Notre Dame De Bon Secours (Perpignan)

    Perpignan 1978 - 1981 BAC D

Réseau

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