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Anne Sophie BATAILLE

Tourcoing

En résumé

Ma mission: "Créer, animer, partager des moments forts en équipe, pour que les gens soient épanouis dans leur travail et qu'ils se sentent écoutés et accompagnés".

J'ai 21 années d'expérience dans la relation client, sur des postes à responsabilité dans les secteurs d'activités tels que l'Intérim, les Centres d'appels, la Grande Distribution, la VPC.

J'ai eu l'occasion de mener diverses missions en toute autonomie comme: la création d'une entreprise, le management d'équipe, le recrutement, la formation, la gestion de projets.

Mes différents postes m’ont permis d’acquérir de nombreuses qualités comme l'écoute, la pédagogie, le sens du service, le goût du challenge et l'esprit d'équipe.

Les valeurs que je souhaite retrouvées dans mon entreprise: le respect, la convivialité, et la proximité.

Mes compétences :
Recrutement
Travail en équipe
Management
Relations clients
Animation de réunions/ formations
Formation
Front office
Back office
Merchandising
Vente
Gestion de projet
Autonomie
Gestion du stress
Lean management
Service client

Entreprises

  • Vertbaudet - SUPERVISEUR SERVICE CLIENT

    Tourcoing 2015 - 2017 Missions :
    . Manager une équipe de 17 conseillers et les accompagner dans leur montée en compétences
    . Elaborer les plannings et organiser les tâches quotidiennes de l'équipe par rapport aux activités Front office et Back office

    Projet: Relais Marketing
    . Participer aux réunions Marketing afin de remonter la voix du client et les problématiques du Service Client
    . Organiser les animations commerciales
    . Détecter les besoins en formation (produits, vente), créer et animer les supports pédagogiques, les outils de suivi

  • AX-ELEC - GERANTE D'ENTREPRISE

    2014 - 2014 Création d'une Société par Actions Simplifiée
    Vente par téléphone de petits matériels électriques domestiques pour les artisans et PME françaises

    Missions :
    . Développer le portefeuille clients et le Chiffre d'Affaire (110K€)
    . Gérer le prestataire téléphonique à Essaouira au Maroc (recrutement, formation, management de la force de vente, création des outils de suivi)
    - Interlocutrice privilégiée entre le prestataire téléphonique, les administrations publiques, la banque, le comptable, les fournisseurs

  • KIABI - Manager des ventes

    HEM 2010 - 2014 Missions :
    Développement des ventes et de la rentabilité du rayon dans le respect de la stratégie de l’enseigne
    Animation de 10 conseillers de vente sur le commerce, la gestion et développement de leurs compétences
    Elaboration des plannings et organisation des tâches quotidiennes de l'équipe
    Mise en œuvre et suivi des opérations commerciales (tous les 15 jours)
    Organisation des événements commerciaux (soirées VIP)
    Recrutement des équipes de vente : recherche des candidats (Pôle emploi, Interim, tri CV) et entretien
    Recensement des besoins en formation : continue, produits, e learning (merchandising, matières…)
    Suivi RH : constitution des contrats de travail, des DUE, programmation des visites médicales, saisie des congés, des absences, mise à jour des dossiers du personnel
    Application et animation des normes merchandising
    Organisation et réalisation des implantations du rayon suite au réaménagement du magasin
    Organisation et mise en place du nouveau concept merchandising
    Objectifs:
    Augmentation des porteurs de la carte de fidélités
    Augmentation du trafic client
    Développement du CA sur l'année 2012
    Satisfaction client et de la Direction sur les soirées VIP mises en place

  • Go Sport - Responsable de Département Textile

    Sassenage 2008 - 2010 Missions :
    . Développer les ventes et la rentabilité de mes rayons textiles (CA 3.1M€, 44% du chiffre d'affaire du magasin)
    . Manager des équipes de 15 conseillers et les accompagner dans leur montée en compétences

    Projet:
    . Préparer, organiser et participer au remodling du magasin pour mettre en place le nouveau concept merchandinsing (collaboration avec les services merchandising, agencement et approvisionnement

  • EDITIONS ATLAS -  SUPERVISEUR SERVICE CLIENT

    Paris 2006 - 2008 Management d'équipe (Télé-conseillers, Télé-vendeurs), accompagnement dans la montée en compétences pour améliorer la productivité de manière individuelle et collective
    Mise en place et gestion des opérations commerciales (ventes additionnelles, challenges...) et administratives (back office)
    Maîtrise des codes du télémarketing : création d'argumentaires, mise à jour des supports de formation
    Animation des formations produits, vente, et validation du savoir-faire des conseillers
    Responsable de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs : CA, taux de transformation, taux d'abandon, durée moyenne de communication, SBAM...
    Organisation des tâches quotidiennes de l'équipe par rapport aux flux front et back office
    Reportings hebdomadaires et mensuels de l'activité, analyse et définition des actions à mettre en place (taux de service, remontées clients...)
    Interface entre les différents services : CRM, RH, Formation,


  • Acticall - SUPEVISEUR DE PLATEAU

    Paris 1999 - 2006 Missions :
    . Manager des équipes de 12 conseillers et les accompagner dans leur montée en compétences
    . Elaborer les plannings et organiser les tâches quotidiennes des équipes par rapport aux activités Front office et Back office
    . Créer les supports de formation, animer les formations techniques et commerciales, valider le savoir-faire des conseillers

    Suite à un challenge d'entreprise: élue meilleur manager de France en 2005
    Satisfaction client au niveau qualitatif
    Bonnes relations avec les CRM, résultats qualitatifs et quantitatifs à la hauteur de leurs attentes

  • Acticall - Chargée de Clientèle

    Paris 1997 - 1999 Missions :
    Gestion des appels clients : prise de commandes, suivi du compte client
    Traitement les réclamations clients

    Objectifs:
    Satisfaction client au niveau qualitatif
    Promotion interne vers un porte de Superviseur

  • Adecco - Chargée de Recrutement

    Villeurbanne 1996 - 1997 Missions :
    Accueil des candidats : entretiens de parcours professionnel, qualités et compétences
    Evaluation des compétences requises : maîtrise des outils informatiques, langues, dactylo…
    Prise de commande clients par téléphone : détection des besoins, des profils, durée du contrat…
    Recherche des profils, entretiens de recrutement
    Constitution des contrats de travail selon les règles légales du code du travail
    Gestion administrative : traitement des feuilles de présence, distribution des fiches de paie…

    Objectifs:
    Développement et fidélisation d'un grand nombre de clients
    Fidélisation des intérimaires par le biais de missions intéressantes et continue
    Validation du stage de fin d'année

Formations

  • IPAC

    Annecy 1996 - 1997 Niveau II, Responsable du Développement d'Unité Commerciale


    Cycle d'études professionnalisées en alternance (1 semaine de cours / 3 semaines en entreprise)
    Stage: Agent de recrutement chez ADECCO

  • IUT

    Roubaix 1994 - 1996 DUT

    Membre de l'association "La cave".
    Gestion quotidienne de la restauration rapide des étudiants: préparation de la salle, accueil des étudiants, service...
    Organisation de soirées

Réseau

Annuaire des membres :