Michel VILODA

En résumé

Entreprises

• Vitalicom

  MONTLUEL maintenant

• Acticall

  Paris maintenant

• Execen - Directeur département télémarketing

  Lille 2015 - maintenant Direction du département télémaketing,
  Optimisation et Pilotage de la prestation
  Mise en place de méthodes pragmatiques et efficaces : tableau de synthèse de suivi des indicateurs clés
  Mise en place d’un suivi efficient des collaborateurs permettant le maintien des indicateurs clés qualitatifs en période de forte montée en charge
  Coordination inter-services
  

• ALTACOM Nord - Lille Fives - Responsable de plateau

  2010 - 2015 Responsable de plateau (campagne de télévente sortante dans les domaines de la presse juridique, prise de RDV domaine de l’assurance à la personne et de l’énergie, réactivation de client domaine informatique, création de traffic)
  - Optimisation et pilotage d’un centre de profit
  - Gestion de la relation client (comité de pilotage mensuel, comité de production hebdomadaire, appels quotidiens)
  - Gestion RH des effectifs (40 commerciaux sédentaires) (gestion des CP, absentéisme, gestion des effectifs en CDI)
  - Reporting et analyse quotidienne (réalisation de support de comité de pilotage, de support de comité de production téléphonique hebdomadaire, envoi des analyses statistiques de la veille) et anticipation des besoins.
  - Recrutement et mise en place d’outils de suivi des recrutements
  - Chef de projet sur la refonte de l’infrastructure téléphonique et informatique et la mise en place d’outils de contrôle des flux.
  

• Groupe ACTICALL - Chef de plateau

  2007 - 2007 Chef de plateau (clients Gaz de France campagne de télévente sortante et Canal + entrant/sortant)
  - Optimisation et pilotage d'un centre de profit ;
  - Gestion de la relation client (comité de pilotage mensuel, comité de production hebdomadaire, appels quotidiens) et management d'une équipe de 10 superviseurs (suivi hebdomadaire et mise en place de plans d'action pour les semaines à venir) ;
  - Gestion RH des effectifs (200 conseillers) (gestion des CP, absentéisme, gestion des effectif en CDI) ;
  - Reporting et analyse quotidienne (réalisation de support de comité de pilotage, de support de comité de production téléphonique hebdomadaire, envoi des analyses statistiques de la veille) et anticipation des besoins. ;

• Groupe ACTICALL - Superviseur

  2003 - 2003 Recrutement et encadrement d'une équipe de conseillers (entre 12 et 15 conseillers) ;
  - Gestion de flux (vigie) / Gestion de portefeuille client ;
  - Réunion d'équipe, Analyse statistique et mise en place de plans d'action, formations initiales et continues ;

• Acticall - Responsable plateau téléphonique

  Paris 2001 - 2010 Optimisation et Pilotage d'un centre de Profit Gestion de la Relation Client Management d'une équipe de superviseurs Gestion RH des effectifs (200 téléconseillers)et anticipation des besoins

• Groupe ACTICALL - Téléconseiller

  2001 - 2001 Téléconseiller (client WANADOO / appels entrants/sortants)
  - Assistance technique de niveau 2 pour un opérateur internet ;
  - Service fidélisation.
  -Agent de prospection pour un opérateur téléphonique ;

• Pam Pam Café - Responsable d'animation - Chef de salle

  1999 - 1999 Accueil et réception des clients ;
  - Gestion des stocks
  -Démarchage auprès des fournisseurs
  
  Langues ,

Formations

• Faculté De Droit Alexis De Tocqueville

  Douai 1996 - 1998 DEUG

Réseau

• Dominique SIMOENS

• Florence GOGNEAUX

• Frédéric BOULNOIS

• Grégory THUILLIEZ

• Laurent GOUMET

• Marie GIVOIS

• Nicolas HERBIN

• Philippe FOUBE

• Sandrine RIVIERE