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Credit Agricole Consumer Finances
- Chef de Projets Digital et Big Data
2016 - maintenant
- Pilotage du projet Big Data : Pilotage de l’activité à chaud Agences 3.0
=> Objectif : Mettre à disposition des responsables PVD (Prospection et Ventes Directes) des indicateurs de pilotage à chaud (15 min) afin de mieux gérer leur animation quotidienne des équipes.
- Industrialisation de données issues de la DMP de 1000 mercis
- Industrialisation de la segmentation Clients
- Gestion de Quick Wins sur des sujets marketing autour de l'animation par marché
- Projet de Captation des signaux
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La Redoute
- Consultante Experte de la Relation Clients
Roubaix
2015 - 2016
Audit des data de la Direction de la Relation Clients
Recommandation Technique
Construction d'un portail Décisionnel intégrant les données transverse à l'entreprise
- V0 du Modèle Conceptuel de données
- Définition des KPI clés
- Template de Reporting
Recommandation RH sur l'organisation du Pôle Efficience
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Lyreco
- Chef de Projets Innovations
MARLY
2015 - 2016
- Mise en place du Projet Customer Engagement visant à Automatiser la création du compte webshop pour les demandes spontanées.
Relations avec les équipes Webshop, Relation Clients,Forces de ventes, DSI et Prestataires (Altarès et Kiamo)
- Projet de mise en place d'une solution embarquée au Webshop Lyreco de création de carte de visite en Ligne
Relations avec les équipes Webshop, Marketing, DSI et Prestataire (DocSourcing)
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Auchan
- Expert Report Builder
Villeneuve-d'Ascq
2015 - 2015
Développement des dossiers de négociation pour les Acheteurs sous Report Builder
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Le Bon Marché
- Chef de Projet décisionnel
Paris
2013 - 2015
Pilotage des projets suivants
Projet Expert :
- Stratégie Marché : Mise en place d'une solution aidant les acheteurs à élaborer leur portefeuille de marques (Tagetik + SQL Server)
- Stratégie Achats : Mise en place d'une solution permettant aux acheteurs de préparer leur Budget (Tagetik)
- Stratégie Commande : Mise en place d'un outil nomade pour passer les commandes (HTML 5 / SAP)
- Stratégie Assortiment : Evolution d'un outil permettant de proposer automatiquement les réassorts (.net)
- Suivi d'activité : Mise en place de Reporting (Jamais Manquants, les Flops, Pilotage de l'activité en saison...)
Projets BI (SQL Server 2008 R2) :
- Mise en place d'un cube OLAP et de Rapports permettant d'évaluer l'activité des sites e-commerce
- Mise en place d'un cube OLAP et de Rapports permettant le suivi du programme CRM en montée en charge et en régime de croisière
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Bouygues Telecom
- Consultant BI - Experte Relations Clients
Meudon
2012 - 2013
Mise en place d'un cockpit managérial permetant le suivi de la Relation Clients des Centres d'appels interne et externe de Bouygues Telecom.
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ALTI - en mission chez TOTAL
- Consultant SQL SERVER
2012 - 2012
Ce projet a pour but de mettre en œuvre une solution de gestion des données de référence, transverse et faisant autorité. Il est également le projet d’industrialisation des processus de Gestion de l’Identité et des Droits au sein du Groupe TOTAL.
L'objectif de cette mission est la migration d'une Base de Données RH de SAP MDM vers SQL Server 2008 R2.
Les problématiques sont les suivantes :
- Préparation et animation d'ateliers ;
- Modelisation du multilinguisme ;
- Traitement des transcodification ;
- Problémetique de traçabilité des données.
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OCIRP
- Chef de projet fonctionnel pour branches applicatives
Paris
2011 - 2012
L'OCIRP, est l'union de plus de 30 organismes de prévoyance ayant pour vocation de protéger la famille face aux risques de la vie dans le cadre de contrats collectifs d’entreprise et d’accords professionnels. L'OCIRP propose quatre type de garantie : Dépendance, Education, Conjoint et Handicap.
Accompagnement et de suivi des projets informatiques pour l'ensemble de la structure et Etude du besoin pour la mise en œuvre d'un outil décisionnel.
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Orange France
- Chef de projet BI
2011 - 2011
Mise en oeuvre d’un outil de reporting permettant de suivre les offres NewDeal (prototype réalisé en macro VB puis solution finale réalisée avec SQL Server 2008 R2)
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Quatrax Conseil
- Chef de projet BI
SIX FOURS LES PLAGES
2007 - 2011
Société d’études marketing et de Business Intelligence, Quatrax transforme les données des entreprises en capital stratégique pour leur permettre de :
- Développer leur performance et accroître la valeur client.
- Améliorer la connaissance client,
- Optimiser les ressources marketing / ventes, etc.
- Mettre en place des solutions de pilotage de l’activité, solutions qui constituent les leviers fondamentaux pour atteindre les objectifs fixés.
Dans ce cadre mon rôle est d'accompagner nos clients à définir son besoin puis à mettre en oeuvre la solution lui correspondant en respectant les quatre principes majeurs du Chef de Projet à savoir le coût, le délai, la qualité sans oublier le management de l'équipe.
Quelques exemples de missions :
- Mise en place d'un portail pour Orange France permettant de suivre de bout en bout le process d'une commande à partir de l'appel du téléconseiller jusqu'à la livraison et même l'usage du produit vendu. Ce portail est un bel exemple de la BI 2.0. Il rend accéssible des reportings automatisés, flexibles avec une donnée partagée et unifiée permettant de piloter le processus et les délais de passage d'une étape à l'autre, le canal et la possibilité d'agir de manière pro-active sur des clients en vrille...(commandé mais non livrés).
- Mise en place de Scoring sur la base de données de convergence de France-Telecom permettant d'améliorer le ciblage des clients.
Résultat : Passage d'un taux de concrétisation de 1.6% à 4.7% ce qui engendre un gain financier immédiat.
- Mise en place d'une segmentation média pour Sanofi Aventis visant à adapter le type de visite (Face à face, mailing, courrier...) suivant les caractéristiques des médecins.
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Procos
- Responsable Base De Données
Paris
2005 - 2007
Procos regroupe depuis plus de 30 ans les Enseignes du Commerce Spécialisé pour les conseiller dans leurs implantations et les aider à adapter leur développement aux mutations de la société.
Les enseignes adhérentes représentent à elles seules aujourd'hui plus du 1/3 du chiffre d’affaires du commerce de détail français, hors commerce alimentaire de grandes surfaces. Procos est devenu est acteur incontournable du commerce spécialisé.
En tant que Responsable Base De Données au sein de Procos, Mes missions étaient les suivantes :
- Organiser et fiabiliser les données ;
- Créer des outils d'aide à la décision à destination des chargés d'études ou de la Direction ;
- Estimation de Chiffre d'affaires ;
- Analyse et mise en évidence des potentiels de développements ;
- Etude de la concurrence ;
- Aide à l'apprentissage des chargés d'études;
- Etudes : rédaction de propositions commerciales, analyse, contact client
- Management d'un attaché d'étude
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Ministère de la santé
- Chargée d'études
Paris
2003 - 2005
Chargée d’Etudes au sein du Ministère de la Santé/Solidarité, Direction Sécurité Sociale, 6° Sous Direction : Bureau Etudes et Evaluations.
- Evaluations statistiques de politiques économiques
- Rédactions de notes adressées aux cabinets ministériels
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EVEREST MARKETING GROUP
- Chargée d'études
NANTERRE
2001 - 2003
Chargée d’Etudes au sein du service Analyse Décisionnelle de la société Everest (Agence de Marketing relationnelle). (CDI)
- Gestion d’une Base de Données d’Adhérents à un Forum
- Analyses de Baromètres de satisfaction
- Traitement de Reporting
- outil de traitement et de présentation : SAS, SPSS, Answer Tree, Map Info, Power Point
- Formation de consultants sur Excel (Tris, Filtre, Fonctions courantes, Tableaux dynamiques croisées, Publipostage….)
