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Anne-Sophie CAILLOL

AIX EN PROVENCE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Ressources Humaines
Call Center
Service client
Management
Recrutement
Conduite du changement
GPEC
Formation

Entreprises

  • Allopneus.com - Responsable Call Center

    2012 - 2019 Encadrement de 2 équipes : 40 personnes au total (appels entrants et commerciaux sédentaires)

    Management :
    • Refonte des KPI’S et schémas de primes incluant des critères quantitatifs et qualitatifs
    • Animation et motivation des équipes

    Pilotage de l’activité :
    • Pilotage des différents flux : temps de traitements, durée moyennes des communications
    • Suivi des indices de qualité : taux de perte d’appels, traitement et analyses des écoutes (taux de perte d’appels passé de 30 % en 2012 à moins de 5% en 2018)
    • Contrôle de l’activité : brief quotidien avec les superviseurs, tableaux de bord

    Expertise métier :
    • Refonte des procédures et méthodes de travail du call center et back office ; conduite du changement
    • Conduite de projets : rédaction de cahiers des charges
    • Intégration des nouvelles marques d’Allopneus et harmonisation des procédures
    • Gestion de crise : mise en place d’actions spécifiques

    Coordination Technique :
    • Coordination des équipes informatiques et opérationnelles pour une optimisation des outils et automatisations
    • Actions de gestion des ressources humaines :
    o Suivi administratif : plannings, gestion des heures de travail, entretiens individuels, congés, absences, disciplinaire.
    o Recrutement / Formations

  • 2s2i Solutions & Services - Ressource Manager

    Montpellier 2012 - 2012 RH :
    • Gestion globale du recrutement dans le domaine IT sur les régions Rhône Alpes et PACA
    • Suivi des collaborateurs : entrée/sortie, entretiens annuels, plan de formation

    Commerciale :
    • Gestion et préparation des propositions commerciales
    • Analyse des besoins chez le client, propositions de candidatures
    • Intégration et suivi des collaborateurs chez le client => pilotage d’une équipe de 20 consultants

    Marketing et communication :
    • Organisation d’évènements pour fidéliser les collaborateurs
    • Organisations de salons, plaquettes, participation à la refonte du site internet

  • MANPOWER - Chargée de recrutement

    Nanterre cedex 2009 - 2011 Recueil des besoins clients, attribution des ressources, commercial sédentaire, gestion du personnel intérimaire, recrutement, sourcing, rédaction des documents d’embauche

  • GRUNBERG & CO - Gestionnaire de comptes

    2008 - 2008 Londres (UK)

  • ESCOTA - Receveuse

    2006 - 2009 Contrat étudiant (week-end, vacances scolaires)

Formations

Réseau

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