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Anne-Sophie GSTACH

Aix-en-Provence

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Loire-Atlantique

En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Call center
Chef des ventes
Création
Création d'entreprise
Management
Manager
Marketing
Service clientèle
Vente
ventes

Entreprises

  • ADREXO Groupe SPIR Communication - Responsable Commerciale Grands Comptes

    Aix-en-Provence 2013 - maintenant

  • VECTEUR PLUS - Groupe LE MONITEUR - Directrice Télévente

    2011 - 2012 350 collaborateurs / 26M de CA
    Métier de la veille commerciale

    Direction d'une équipe de 25 télévendeurs en France & en Tunisie.
    Développement, rétention & fidélisation clients.
    Polyvalence des équipes, organisation sur différentes typologies de clients et par portefeuilles. Développement d'une équipe Grands Comptes sédentaires en synergie avec les Grands Comptes terrain.
    Equipe de vendeurs prospects en France et en Tunisie.

  • DHL EXPRESS - Manager Commercial & e-Business

    Paris 2005 - 2010 Je manage une équipe de 23 personnes répartie sur toute la France.
    Ces collaborateurs ont pour mission de visiter les clients DHL, de les fidéliser, d'installer des outils/applications e-Commerce et de former les utilisateurs à ces outils.
    Ils doivent également faire de la veille concurrentielle et remonter tous types d'informations commerciales.
    Ils interviennent en avant-vente ainsi qu'en après-vente.

  • SFR-Cegetel - Responsable de Projet

    2004 - 2004 Division 800 & CA - Cegetel (6 mois en CDD) :
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    Gestion du ervice Clientèle sous-traité. Mise en place de procédures et de process indispensables au bon déroulement du SC. Etude produits et mise en place de ceux-ci.

    Service Outils et Méthodes - SFR ( 6 mois en CDD) :
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    Mise en place de méthodes et d'outils de gestion de l'information remontant des Services Clients Nationaux SFR, centralisation et redescente des ces informations.

  • CLARANET SAS - Responsable Service Clientèle

    2000 - 2004 Création de la hot line. Définition des profils, recrutements, management, mise en place d'une Charte de Qualité, élaboration des process et procédures.

  • FRANFINANCE - Responsable Service Clientèle

    PARIS 1997 - 2000 Attachée Commerciale (6 mois) :
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    Vente de crédit à la conso en appels entrants. Optimisation des demandes initiales clients. Objectif en terme de chiffre d'affaire : 1 millions de Francs.
    Responsable de l'Agence des Rachats Anticipés (8 mois) :
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    Création d'une cellule ayant pour objectif d'éviter que les encours Franfinance ne partent à la concurrence.
    Recrutement de 4 Contrats de Qualification. Gestion de la cellule (management). Constitution et étude des dossiers de financement. Relation avec le Service Clientèle et les Agences Commerciales. Objectif mensuel en terme de chiffre d'affaire : 4 millions de Francs.
    Responsable du Service Clientèle (2 ans) :
    --------------------------------
    30 personnes à manager (call-center). Gestion et amélioration de la Qualité de Service. Participation à la Certification ISO 9002. Définition de profils, recrutement. Mise en place de process ainsi que d'une "politique commerciale" au sein de l'équipe (afin d'éviter la déperdition en terme de chiffre d'affaire).

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