Anne-Sophie GSTACH

En résumé

Entreprises

• ADREXO Groupe SPIR Communication - Responsable Commerciale Grands Comptes

  Aix-en-Provence 2013 - maintenant

• VECTEUR PLUS - Groupe LE MONITEUR - Directrice Télévente

  2011 - 2012 350 collaborateurs / 26M de CA
  Métier de la veille commerciale
  
  Direction d'une équipe de 25 télévendeurs en France & en Tunisie.
  Développement, rétention & fidélisation clients.
  Polyvalence des équipes, organisation sur différentes typologies de clients et par portefeuilles. Développement d'une équipe Grands Comptes sédentaires en synergie avec les Grands Comptes terrain.
  Equipe de vendeurs prospects en France et en Tunisie.

• DHL EXPRESS - Manager Commercial & e-Business

  Paris 2005 - 2010 Je manage une équipe de 23 personnes répartie sur toute la France.
  Ces collaborateurs ont pour mission de visiter les clients DHL, de les fidéliser, d'installer des outils/applications e-Commerce et de former les utilisateurs à ces outils.
  Ils doivent également faire de la veille concurrentielle et remonter tous types d'informations commerciales.
  Ils interviennent en avant-vente ainsi qu'en après-vente.

• SFR-Cegetel - Responsable de Projet

  2004 - 2004 Division 800 & CA - Cegetel (6 mois en CDD) :
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  Gestion du ervice Clientèle sous-traité. Mise en place de procédures et de process indispensables au bon déroulement du SC. Etude produits et mise en place de ceux-ci.
  
  Service Outils et Méthodes - SFR ( 6 mois en CDD) :
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  Mise en place de méthodes et d'outils de gestion de l'information remontant des Services Clients Nationaux SFR, centralisation et redescente des ces informations.

• CLARANET SAS - Responsable Service Clientèle

  2000 - 2004 Création de la hot line. Définition des profils, recrutements, management, mise en place d'une Charte de Qualité, élaboration des process et procédures.

• FRANFINANCE - Responsable Service Clientèle

  PARIS 1997 - 2000 Attachée Commerciale (6 mois) :
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  Vente de crédit à la conso en appels entrants. Optimisation des demandes initiales clients. Objectif en terme de chiffre d'affaire : 1 millions de Francs.
  Responsable de l'Agence des Rachats Anticipés (8 mois) :
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  Création d'une cellule ayant pour objectif d'éviter que les encours Franfinance ne partent à la concurrence.
  Recrutement de 4 Contrats de Qualification. Gestion de la cellule (management). Constitution et étude des dossiers de financement. Relation avec le Service Clientèle et les Agences Commerciales. Objectif mensuel en terme de chiffre d'affaire : 4 millions de Francs.
  Responsable du Service Clientèle (2 ans) :
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  30 personnes à manager (call-center). Gestion et amélioration de la Qualité de Service. Participation à la Certification ISO 9002. Définition de profils, recrutement. Mise en place de process ainsi que d'une "politique commerciale" au sein de l'équipe (afin d'éviter la déperdition en terme de chiffre d'affaire).

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce IEA

  Paris 1992 - 1996 Commerce
  
  + en contrat étudiant chez ATOS (anciennement Sligos)

• Lycée Sainte Marie

  Blois 1985 - 1990

Réseau

• Adeline LHOMME

• Alexis BITAUDEAU

• Brice MATTHEWS

• Damien KINDERMANS

• Dan DASSIER

• Emmanuel RICHARD

• François-Xavier WIACEK

• Julien MORAND

• Lionel FONTAINE

• Tiphaine ELISE