LaFourchette/Eltenedor
- Responsable service multi opérations
2011 - maintenantRecrutement, formation et management d’une équipe multiculturelle de 35 personnes, en appels sortants. Suivi des performances, gestion de la qualité.
Gestion des réservations, transmission et gestion en un temps optimal.
Recouvrement mise en place du processus, collaboration avec les équipe techniques pour la création et l’amélioration des outils.
Opérations commerciales prospection et acquisition de nouveaux clients, gestion et suivi de dossier clients.
LaFourchette /ElTenedor
- Responsable Service Client
2010 - 2011Création du service, recrutement, formation mise en place des processus dans un objectif de qualité et de sens du service client constant.
