Menu

Julien CLÉMENT

Paris

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Adneom - Service Delivery Manager

    Paris maintenant Consultant chez BNP Parisbas :

    Responsable de l'Amélioration Continue selon ITIL.

  • Lafourchette.com - Responsable service client formateur test manager

    2010 - 2011 o Création du service hotline
     Création du support client logiciel pour 900 clients sur les offres logiciels BtoB
     Définition des SLAs et mise en place d’un outil de suivi d’incident E-Support
     Création d’une base de connaissances des problèmes rencontrées
     Recrutement de 4 collaborateurs
     Mise en place de requêtes de suivi de performance globales et individuelles
    o Formation des restaurateurs sur le logiciel dédié – 15 formations dans le mois.
    o Chargé de qualité des développements sur le logiciel
     Définition et réalisation des jeux de test fonctionnel
     Gestion de la communication externe et interne

  • Cegedim Santé Surf, Service Support Utilisateur - Superviseur du Support Utilisateur du Laboratoire Wyeth Pharmaceuticals

    2009 - 2009 o Gestion d’une Hotline niveau 1 et 2
     Management d’une équipe de 4 hotliners et 2 techniciens de proximité
     Formation des nouveaux collaborateurs.
     Analyse des indicateurs de performance et maintenir un taux de 80% de résolution des incidents
     Suivi des bugs remontés en niveau 3
    o Assistance Utilisateur
     Gestion du parc informatique de 3500 utilisateurs, préparation des postes informatiques, création des comptes utilisateurs et assistance sur le logiciel entreprise TEAMS
     Assistance du Comité de Direction et des utilisateurs étrangers

Formations

Réseau

Annuaire des membres :