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LMC Group
- Responsable Digital Group
2017 - maintenant
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Damart
- Responsable Marketing
Roubaix
2014 - 2016
Encadrement de 10 personnes (web marketing, studio création, e-merch)
- Développement du business web et de la stratégie digitale
- Définition du business plan (on site // email // leviers externes, SMS) en cohérence avec les plans cross-canaux en maximisant la marge / client
- Encadrement des équipes dans :
==> la construction des campagnes de fidélisation clients et de prospection externe
==> la création graphique et la création de contenus web, dans un contexte de modernisation de la marque
- Direction de projets ergonomique et fonctionnel, améliorant l’expérience client : page liste, checkout, clic to collect, etc
- Animation transversale du pôle relations clients // IT // Social Media
- Etudes clients
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GRAIN DE MALICE
- Chef de Groupe E-Commerce / Fidélité
Roubaix
2010 - 2014
>>> Direction e-business
- Encadrement de 5 personnes (chargée de relations clients, chargée d’animation, rédactrice, webdesigner, resp photo)
- Pilotage du budget, du compte d'exploitation et de la rentabilité des actions
- Élaboration du plan commercial et promotionnel multicanal : opérations marketing, relais emailing...
- Développement de la stratégie web et sociale,
- Management de l’image de marque sur le web et pilotage des shooting, défilés…
- Recherche de partenaires pour construction d'opérations multi-marques, développement du brand content. Collaboration avec des web agency dans le cadre de la réalisation de ces opérations, ainsi que dans le pilotage des leviers marketing : SEO, SEM, affiliation, coregistration, comparateurs...
Actions de prospection et fidélisation, génération du trafic et augmentation du ROI.
- Responsable fonctionnel du site : pilotage de projets d’évolution, de la roadmap dans le but de faire progresser les KPI.
>>> Direction CRM / fidélité / relations clients
- Création de la segmentation clients : appel d'offre, définition du cahier des charges, des flux, écriture du plan marketing relationnel one to one
- Refonte du programme de fidélité Grain de Malice, étude et écoute clients- Animation de la relation client via emailing, SMS, print
- Mise en place du pôle client web : organisation, outil, FAQ
- Participation à la refonte de la plateforme de marque,
- Focus Group, mise en place des avis clients sur le web
- Pilotage des budgets et du compte d'exploitation
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Phildar
- Responsable E-Commerce France et International
Neuville-en-Ferrain
2006 - 2010
Phildar, enseigne de distribution en Prêt à Porter et Fil à Tricoter.
Le réseau de distribution compte actuellement 600 magasins en France, en Belgique et en Hollande.
Je suis en charge du développement des sites e-commerce sur la France et l'international pour l'enseigne Phildar
- Encadrement de 4 personnes
- Responsable du compte d'exploitation e-commerce et de la rentabilité des actions
- Stratégie de développement des sites
- Actions de prospection et fidélisation, génération du trafic et augmentation du ROI
- Élaboration du plan co multicanal (animation marketing et emailing)
- Gestion de la relation clients
Responsable fonctionnel et marketing de la refonte du site fil à tricoter et création du site e-commerce prêt a porter :
- Rédaction du cahier des charges,
- Gestion de l'appel d'offres, choix des prestataires
- Suivi du cadrage à la conception : validation des prototypes et maquettes, mise en place de la logistique et des flux informatiques, etc.
- Collaboration avec tous les services du siège : produits, marketing, communication, logistique, informatique...
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I-Puzzle
- Marketing Manager
2004 - 2006
L'agence I-Puzzle est une agence Web spécialisée en stratégie et développement en communication interactive.
Mon job :
- Responsable d'une 20ène de clients divers en BtoC et BtoB, à vocation E-commerce et parfois dans le secteur VPC.
- Gestion de projet et suivi des équipes production dans le cadre de la création de sites Internet E-Commerce,
- Animation marketing de sites,
- Recherches de partenariats,
- Conseil marketing et stratégique auprès des clients,
- Analyses statistiques, mesure d'audience et ROI,
- Collaboration avec des agences de communication globale : EuroRSCG, Publicis...
- Encadrement de stagiaires et assistants.
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3 Suisses
- Chef de marché Ecommerce
CROIX
2003 - 2004
Responsable de l'animation web des Boutiques Lingerie et Destockage :
- Etudes produits avec les services marketing produits,
- Mise en place des nouvelles collections et nouveaux produits au cours de la saison,
- Animation marketing et commerciale des boutiques,
- Collaboration avec diverses agences web pour la mise en place des opérations sur les boutiques : rough, briefing, suivi maquette et recettage,
- Responsable de projets transversaux au site,
- Collaboration avec les responsables partenariats, affiliation, emailing...
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Décathlon
- Assistante chef de produit
Villeneuve d'Ascq
2002 - 2003
Assistante chef produit - Marché mulisport Femme
Collectionning...
Mises en place d'actions extermes et internes :
> création de vidéos difféusées en magasin
> gestion de l'intranet
> développement des méthodes de merchandising en magasin
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Décathlon
- Responsable animation web
Villeneuve d'Ascq
2001 - 2002
Responsable de l'animation web du site www.decathlon.fr
Gestion et mises en ligne des opérations commerciales
Création des campagnes emailings...
