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Annick RENOUX

MAISONS LAFFITTE

En résumé

Management d'une agence grands comptes : conquête, développement commercial;
Marketing opérationnel, fidélisation client: une vision globale du commerce: avant vente, vente, après vente

Mes compétences :
Management d'équipes
Fidélisation client
Marketing opérationnel
gestion d'un centre de profit
grands comptes

Entreprises

  • ATHLONCARLEASE - SALES MANAGER

    2011 - maintenant Animation et développement d'une agence grands comptes
    secteur: services financiers aux entreprises
    Ile de France

  • Mercedes Benz Financial services - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2007 - 2010 Mission : seconder l’équipe de vente pour atteindre les objectifs commerciaux et devenir le premier partenaire du réseau de distribution du constructeur.


    Définition et mise en place du plan marketing en relation avec les marques et activités
    • Définition et mise en place d’une politique de fidélisation client
    • Gestion de projets : amélioration satisfaction client et distributeur
    • Gestion opérationnelle du budget marketing
    • Gestion des ressources humaines (4 chefs de marché)

  • DAIMLERCHRYSLER SERVICES FLEET MANAGEMENT - Responsable Service Clients

    2004 - 2007 Mission : accompagner la croissance de l’entreprise en professionnalisant les équipes et en optimisant les ressources.
    • Management : recrutement et formation d’une équipe de chargés de clientèle (17 personnes)
    • Gestion d’un call center dédié aux conducteurs (4 personnes)
    • Définition et suivi des objectifs commerciaux en relation avec les objectifs de l’entreprise: vente additionnelle de services, taux de renouvellement
    • Qualité de service : création et mise en place d’un système de gestion des réclamations au travers d’un outil de CRM, suivi de la satisfaction au travers d’enquêtes de satisfaction client.
    • Négociation, mise en place et développement des relations commerciales pour deux comptes clé

Formations

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