Annick RENOUX

En résumé

Entreprises

• ATHLONCARLEASE - SALES MANAGER

  2011 - maintenant Animation et développement d'une agence grands comptes
  secteur: services financiers aux entreprises
  Ile de France

• Mercedes Benz Financial services - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2007 - 2010 Mission : seconder l’équipe de vente pour atteindre les objectifs commerciaux et devenir le premier partenaire du réseau de distribution du constructeur.
  
  
  Définition et mise en place du plan marketing en relation avec les marques et activités
  • Définition et mise en place d’une politique de fidélisation client
  • Gestion de projets : amélioration satisfaction client et distributeur
  • Gestion opérationnelle du budget marketing
  • Gestion des ressources humaines (4 chefs de marché)

• DAIMLERCHRYSLER SERVICES FLEET MANAGEMENT - Responsable Service Clients

  2004 - 2007 Mission : accompagner la croissance de l’entreprise en professionnalisant les équipes et en optimisant les ressources.
  • Management : recrutement et formation d’une équipe de chargés de clientèle (17 personnes)
  • Gestion d’un call center dédié aux conducteurs (4 personnes)
  • Définition et suivi des objectifs commerciaux en relation avec les objectifs de l’entreprise: vente additionnelle de services, taux de renouvellement
  • Qualité de service : création et mise en place d’un système de gestion des réclamations au travers d’un outil de CRM, suivi de la satisfaction au travers d’enquêtes de satisfaction client.
  • Négociation, mise en place et développement des relations commerciales pour deux comptes clé

Formations

• Université Nancy 2 ICN

  Nancy 1998 - 1999 maestria

Réseau

• Benjamin BERNARD

• Marc LANGLET

• Marion GUILLAUME

• Maxime RICARD

• Patrick MONBEIGT

• Philippe ZETER

• Recarey ISABELLE

• Stéphanie COFFE