Annick SALLE

En résumé

Entreprises

• GROUPE ODYSSE - Responsable ADV

  2010 - maintenant Dans le secteur de la monétique, mes principales missions étaient de:
  
  - superviser toutes les opérations de l'administration des ventes, de l'enregistrement de la commande à la livraison.
  - assurer la satisfaction clients par l'animation du processus commande/livraison/facturation
  - garantir la cohérence des données clients/produits, animer leur gestion, garantir l'application des conditions commerciales, résoudre et traiter les dysfonctionnements, contribuer à l'atteinte des objectifs de taux de service
  - garante de la relation client et rôle d'interface entre les différents services internes
  - animation et encadrement d'une équipe de 4 personnes

• ELSEVIER - MASSON - Responsable service relations clientèle

  2009 - 2009 Management d'une équipe de 9 collaborateurs.
  Garante de la qualité du service client - Actualisation et contrôle du respect des procédures.
  Suivi de projets.
  Suivi mensuel des clôtures de comptes.

• Swets Information Services - Directrice Administration des Ventes

  2006 - 2008 Management d’équipe (14 collaborateurs dont 2 cadres)
  Membre du comité de direction, réflexion et décision sur l’optimisation des procédures de travail. (réduction de 67% du nombre des réclamations)
  Responsable de la mise en place et suivi des projets du groupe pour l’agence Française.
  Participation à la gestion de deux plans de restructuration

• Swets Information Services - Responsable Administration Clients & Editeurs

  2005 - 2006 Management d’équipe (17 administratifs – back Office) : planification et organisation des tâches -mise en place et suivi de SLA.
  Mise en place et développement, pour la France, d’un partenariat avec les éditeurs.
  Responsable de la formation interne avec rédaction de manuels (+ de 150H par an)
  Reporting des activités auprès de la maison mère.

• Europériodiques - Chargée de Clientèle

  1992 - 2004 Gestion quotidienne d’un portefeuille de plus de 500 clients.
  
  Relations directes avec les clients pour l’établissement des devis, le suivi des commandes, de la facturation et des réclamations.
  
  Visites clients et participation à des salons de présentation des services de la société.
  
  Création et animation d’une équipe de réflexion sur « l’accueil des nouveaux clients »

Formations

Réseau

• Benjamin POUVREAU

• Céline RUBIN LEBERT

• Christophe SALLÉ

• Eddy BROSSE

• Franck BOYER

• Marie ESCARO

• Richard BOURRELLY

• Sebastien DESAUX

• Sonia PINTON

  Gan Prevoyance (Paris)

• Stéphanie MARTINACHE-WUILMET