Annie COURANT

En résumé

Entreprises

• Résidences TRIGANO - Portes lès Valence (26) - Assistante SAV

  2009 - maintenant

• ROYAL CHAUFFAGE Pont de l'Isère (26) - Assistante SAV

  2007 - 2009

• WHIRLPOOL - Service Consommateurs

  2003 - 2005 En charge de la réception d'appels et du back office (courriers, emails): gestion des demandes d'informations, réclamations, SAV, ventes d'accessoires et des dossiers d'assurance.
  Mise en place du tableau de bord et suivi des indicateurs de performances
  Remontée des informations vers les chefs de produits, le service technique, les usines
  Développement de projets dans le cadre de la stratégie de Fidélisation
  En charge de la base de données consommateurs et du développement du logiciel de relation clients

• WHIRLPOOL - Responsable Edition

  1997 - 2002 Conception, rédaction et suivi de fabrication de supports de communication externes et internes : catalogues, fiches produits, plaquettes, argumentaires de vente, PLV.
  Recherches, relations et négociations avec les prestataires : agences de communication, imprimeurs...

• WHIRLPOOL - Responsable Marketing Opérationnel

  1995 - 1996 Elaboration des campagnes publi-promotionnelles y compris en partenariat avec les comptes clés
  Mise en place d'outils d'aide à la vente.
  Organisation d’évènements : salons, lancements produits

• WHIRLPOOL - Assistante direction de la Communication

  1989 - 1994 Suivi budgétaire et logistique de l’ensemble des actions de communication dédiées au lancement interne et externe de la marque WHIRLPOOL en France : salons professionnels, campagnes publicitaires, promotions des ventes, partenariat sportif, opérations VIP...
  Responsabilité du stockage et de l’envoi de l’ensemble des outils publi-promotionnels vers l’équipe de vente, les grands comptes et vers les distributeurs

• PHILIPS FRANCE - Secrétaire commerciale

  Suresnes 1986 - 1988 Accueil et filtrage téléphonique, gestion des agendas, organisation des déplacements, des réunions, des séminaires, rédaction du courrier et des dossiers de présentation
  Relations et suivi de l’équipe de vente et de ses clients : accords commerciaux, gestion des budgets promotionnels, suivi des démonstrateurs en magasin (calcul des primes, congés, remplacements), plans d’actions, tableaux de bord.

Formations

Réseau

• Alexandre DE BOISSIEU

• Caroline BONTRON

• Cyril GILDAS

• Emmanuelle CHEVALIER

• Jeanine ZUROWSKI

• Nicolas LEGROS

• Philippe NOHEN

• Pierre COURANT

• Thierry LE SCOUL

• Vincent NOËL