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Anouck PELTIER

Paris

En résumé

S’team Management est une structure à taille humaine créée en 2012 et faisant partie intégrante du Groupe Devoteam, avec un CA de 24,5M€ en 2015 et un effectif de 240 salariés.
Experte dans les métiers de l'Assistance à maîtrise d’ouvrage, de l’Assurance Qualité des SI et de Management de projet digitaux, S’team Management promeut la transparence, l’exigence et la proximité vis-à-vis de ses salariés, valeurs fondamentales de cette entité en pleine croissance.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Édition
Système d'information
Administration système
Webmarketing

Entreprises

  • Accorhotels - Responsable Pilotage Prestataire

    Paris 2019 - maintenant Responsable du pilotage des activités externalisées et de leur performance opérationnelle en termes de qualité et de coûts

    - Calibrations de qualité production prestataire
    - Calibrations de formations dispensées par le prestataire
    - Participation à la calibration des KPI's
    - Suivi des KPI's du prestataire, amélioration de la productivité, des coûts et de la qualité
    - Optimisation des relations de travail et process
    - Support quotidien des prestataires
    - Mise en place et suivi des différents challenges pour les équipes tout au long de l'année

  • S'team Management / ACCOR - Consultante confirmée Change et Qualité

    2016 - 2019 Suivi de l’opérationnel quotidien

    - Gestion du planning quotidien des demandes planifiées
    - Interface avec le prestataire IGT
    - Interface avec les équipes/clients internes (zones, Marques, Connectivité, Ventes et BtoB)
    - Participation aux calls hebdo + mise en place de call quotidien, si nécessaire

    Suivi et analyse des reportings d’IGT

    - Weekly et Monthly, reporting spécifiques
    - Mise en place de reportings automatisés via Talend
    - Tableaux de bord et analyses d’activité

    Qualité et process

    - Réalisation de contrôles qualité sur les boites génériques
    - Suivi et analyse des fichiers d’erreurs et de malentendus, en interaction avec les demandeurs et l’équipe en charge de la documentation.
    - Organisation de groupes de travail avec les demandeurs pour optimiser les flux et les process
    - Documentation des flux entre Accor et IGT (activités en place et nouveaux projets)
    - Calibration des process en interaction avec les experts, vérification de la pertinence des grilles de calibration
    - Préparation des évolutions de process

  • Accor - Administratrice Experte Connectivité

    Paris 2015 - 2016 - Mise en place technique de nouveaux distributeurs
    - Optimisation des processus de distribution avec les partenaires commerciaux en place
    - Développement de nouveaux outils de gestion de base de données
    - Analyse de cahiers des charges et de spec
    - Support et conseil pour les différents canaux de distribution

  • Accor - Coordinatrice Ventes & Distribution Accor Hospitality Germany

    Paris 2014 - 2015 Relais ANAIS Germany :

    - Support utilisateur sur ASA/ANAIS Germany
    - Soutien au travail quotidien des commerciaux Accor
    - Animation de la communauté ASA

    Coordination Ventes & Distribution :

    - Négociation et mise en place des contrats société
    - Controle de solvabilité des sociétés partenaires
    - Gestion des processus d´enregistrement et de signature des contrats en interne
    - Intégration des nouveaux hotels Accor dans ASA Sales

    Loading :

    - Coordination des processus de loading des tarifs société pour tous les canaux de distribution (GDS, Pegasus, Direct Connect)
    - Résolution des problèmes de loading et de distribution des tarifs société

  • Accor - Administratrice Expert Connectivité

    Paris 2013 - 2014 - Analyse des demandes de commercialisation
    - Vérification de la faisabilité technique des offres commerciales et de leur cohérence avec les marques
    - Support et conseil pour les différents canaux de distribution
    - Gestion des demandes dans le respect des délais et des processus internes
    - Vérification de la qualité du traitement des demandes et l'adéquation de la réalisation avec le besoin

  • La Martiniquaise - Assistante Chef de Produit Apéritifs

    2013 - 2013 - Aide à la gestion des marques de la société
    - Mise en place et suivi des opérations promotionnelles
    - Réalisation des matériels de présentation destinés aux commerciaux
    - Création de supports publi-promotionnels
    - Community management
    - Suivi des ventes et analyse panels distributeurs
    - Organisation de soirées événementielles
    - Coordination avec les services extérieurs

  • Jules - Vendeuse

    Roubaix 2011 - 2011 - vente
    - caisse
    - étalage

  • Univers Poche - Stage - Assistante chef de produit Pocket, Pocket Jeunesse et Kurokawa

    2011 - 2011 - gestion des dossiers promotionnels et publicitaires
    - suivi des créations de matériels (PLV, affiches, marque-pages, catalogues, plaquettes de vente...)
    - suivi de créations publicitaires et élaboration de briefs agence
    - gestion de la veille concurrentielle sur les segments poche, jeunesse et manga
    - recherche et suivi de partenariats
    - gestion et mise en place de jeux concours
    - élaboration d'outils d'aide à la vente pour les équipes de vente
    - préparation de dossiers de présentation des campagnes publi-promotionnelles

  • Sage - Stage - Commerciale

    Paris 2010 - 2010 - suivi des indications d'affaire
    - appels sortants
    - compte-rendus aux partenaires de la région

  • Célio - Vendeuse

    Saint Ouen 2008 - 2008 - vente
    - réception de livraison
    - caisse
    - étalage
    - réserve

Formations

Réseau

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