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Capgemini Consulting
- Managing Consultant
Paris
2011 - maintenant
Nombreuses missions de conseil en marketing au sein de la division Customer Experience
Stratégie marketing client B2C : optimisation des stratégies d’acquisition, fidélisation / rétention, up-sell / cross-sell, pilotage des migrations intra-gamme, estimation de potentiel / business case, définition de KPIs, conception de tableaux de bord de reporting
Projet phare : optimisation de la valeur de la base Orange Open (2,2 millions de foyers clients)
Optimisation des plans marketing opérationnels : optimisation des plans marketing relationnels multicanal selon le cycle de vie du client, identification de cas d’usage marketing automation / triggers sur des moments de vie du client, définition de règles de gestion de la pression commerciale, conception de parcours client multicanal (accueil, découverte, support, souscription, …), optimisation des tunnels de conversion (taux d’ouverture, taux de clic, taux de transformation), redéfinition de l’organisation et des processus de gestion des campagnes marketing & commerciales
Projet phare : mise en place et pilotage du Bilan Conseil Personnalisé d’Orange Origami (3 millions de clients adressés tous les six mois)
Exploitation des données client : analyse et redéfinition des segmentations client stratégiques et opérationnelles, identification des personae / moments de vie / moment de vérité des clients, conception de plan d’enrichissement des données client à partir de données internes et externes, identification de cas d’usage Big Data à valeur (retargeting, triggers, prédictif, …) et pilotage de la mise en place d’un POC
Projet phare : refonte du marketing direct de Bouygues Telecom
Accompagnement au changement : accompagnement des métiers dans des transformations impactant l’organisation et les méthodes & outils de travail, conception et déploiement de plans de communication internes multimédia internationaux, conception et animation de plans de formation multimédia internationaux
Projet phare : cadrage, déploiement et pérennisation du réseau social d’entreprise du Groupe Yves Rocher (7.000 collaborateurs concernés dans 25 pays dans le monde)
Cadrage et pilotage de projets : accompagnement de projets de transformation transverses (multi-métiers, multi-marchés), cadrage de projets et réalisation de dossiers de décision Comex, coordination métier / IT dans la définition de besoin (rédaction de spécifications fonctionnelles) et le pilotage des développements, reporting et gouvernance au niveau Comex
Projets phares : lancement de la 4G pour Orange France (réseau et offres), conception et lancement d’une Digital Workplace pour Cartier Monde
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Sportfive France
- Responsable Etudes, Expertise Marketing et Développement
Boulogne Billancourt
2009 - 2011
Refonte des études de marché pour analyser le ROI du sponsoring, benchmark avec le marché publicitaire (300 k€ de budget annuel)
Refonte de la gamme et du positionnement des produits, revue des argumentaires de vente, rendez-vous commerciaux grands comptes
Organisation et animation avec le DG d’un séminaire pour redéfinir la stratégie moyen & long terme de l’agence, gestion de projets de nouvelles activités
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TNS
- Conseil Marketing
2006 - 2008
Vente, réalisation et présentation d'études de marché dédiées sur les consommateurs pour des comptes clés de l'industrie agro-alimentaire (Mars, Heineken, Smithfield-Aoste) : études de concurrence, segmentation de marchés, positionnement prix / produit, gestion de gamme, potentiel d'innovations, ROI d'opérations promotionnelles, analyses de distribution, ...
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Uzik
- Assistant Directeur Marketing et Commercial
Paris
2005 - 2005
Au sein d'une start-up du marché du web-design, gestion de projet en charge des équipes de production (graphistes et programmeurs), gestion commerciale de comptes client, recommandations sur la stratégie de l'agence, mise en place de procédures qualité.
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Deloitte
- Junior Auditeur
Puteaux
2004 - 2005
Au sein de la division des grands clients industriels (MNC Industries), missions de commissariat aux comptes pour plusieurs clients (Lafarge, Suez, Areva, International Papers).
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Total SA
- Assistant de l'équipe projet Arkema
COURBEVOIE
2004 - 2004
Dans le cadre de la restructuration des actifs de Total dans la Chimie (spin-off ayant donné naissance à la société Arkema), assistance du responsable juridique pour la préparation de l'opération de restructuration.
