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Antoine HEUZE

LYON Cedex 03

En résumé

Mes compétences :
Gestion des partenariats
Fidélisation d'un portefeuille clients
Animation de réseau
Prospection commerciale
Animation commerciale
IARD
B to B
B to C
Assurances
Courtage
Back office
Polyvalence
Vente
Gestion de la relation client
Qualité client
Gestion du risque
Orthographe
Fiabilité
Audit qualité
Gestion des réclamations
Gestion de la qualité

Entreprises

  • April Partenaires - Responsable Qualité, Chargé de Mission

    LYON Cedex 03 2012 - maintenant -Pilotage et gestion de la politique qualité au sein de l'entreprise
    -Mise en place et suivi des procédures liées à la relation et à la satisfaction client
    -Surveillance d'un réseau de 5000 apporteurs affaires
    -Gestion et suivi des Réclamations Clients / Apporteurs
    -Suivi et mise en place d'enquêtes de satisfaction
    -Missions transverses définies par la Direction Opérationnelle (Fiabilité des process, développement du participatif, conduite du changement, etc.)

  • APRIL PARTENAIRES (GI2A, CGCA, APRIL PREMIUM) - Chargé de développement

    2008 - 2012 -Chargé des partenariats
    -Front Office : Animation et fidélisation réseau 5000 apporteurs d'affaires (Agents généraux et courtiers)
    Prospection, développement, fidélisation et consolidation de portefeuille. Segments : IARD, RC Décennale, flottes pro, & segments atypiques (Risques aggravés)

    -Back Office : Suivi et contrôle administratif du réseau apporteurs (contrôle Orias, surveillance, transferts de portefeuille, ordres de remplacement, ouvertures d'accès extranet, etc.)
    -Mise en place d'outils de reporting (Mapping, taux de concrétisation, etc.)

  • GI2A ASSURANCES - Chargé de relation client B to B

    2003 - 2008 Tarification, souscription, émission (affaires nouvelles, avenants), résiliations
    Suivi risques professionnels (flottes 2 roues livraison)
    Animation et fidélisation d'un réseau d'une centaine d'apporteurs spécifiquement dédiés

  • Crédit Mutuel de Bretagne - Chargé de relation client

    2002 - 2003 Suivi et fidélisation clients
    Gestion comptes courants, vente additionnelle (crédits, vie et santé)
    Tarification, émissions contrats, montages crédits...

  • ATEM VOYAGES - Assistant chef de projet

    2000 - 2002 Plusieurs contrats effectués au sein de la société (spécialisée en incentive) entre 1998 et 2002
    Organisation de congrès et séminaires (recherche prestataires et destinations, organisation d’événement, repérage à l'étranger, réservations hôtels, transferts, rooming...)

Formations

Réseau

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