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HYUNDAI Motor France
- Chef de région Service - Région Centre
La Garenne-Colombes
2012 - maintenant
- Responsable de la région « grand centre » (Départements 45, 41, 37, 86, 18, 03, 63, 58, 89, 10, 14, 76, 92).
- Négociation et suivi des objectifs réseaux Pièces et Accessoires annuels.
- Mise en place des standards après-vente de la marque dans le réseau de distribution.
- Communication locale vers clients finaux.
- Gestion des litiges clients (gestes commerciaux, expertises amiables).
- CSI : Suivi de l’indice de satisfaction client (réunions qualité, mise en place des plans d’actions et des outils).
- Suivi du budget annuel d’animation et Goodwill.
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MSX International
- Chef de projet Coordinateurs Agents
2010 - 2012
- Responsable de l’équipe des 6 coordinateurs Agents Ford.
- Mise en place et négociation avec le directeur du réseau agents des objectifs bi-mensuels de l’équipe terrain.
- Collaboration étroite avec le directeur du réseau agents dans la mise en place de la stratégie commerciale VN et service du réseau secondaire.
- Reporting auprès du Key Account Manager.
- Membre de l’équipe terrain en parallèle.
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MSX International
- Coordinateur Agents
Nanterre
2008 - maintenant
- Membre d'une équipe de 6 itinérants animant le réseau secondaire pour la marque Ford.
- Suivi, établissement et signature des objectifs annuels de ventes VN et d'achat pièces.
- Promotion des opérations marketing de la marque auprès du réseau.
- Suivi du respect des standards de la marque.
- Mise en place de challenges ponctuels.
- Animation des réunions annuelles Agents dans chaque région.
- Développement réseau (nomination/résiliation)
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MSX International
- Stagiaire
2006 - 2006
- Assistance technique Ford vers le réseau.
- Mise en place d'outils de reporting sur l'activité et sur les problèmes techniques rencontrés vers l'ingénierie.
- Préparation de réunions d'information technique pour le réseau.
- Organisation du déploiement du nouvel appareil de diagnostic pour la marque (suivi des installations, créations du planning pour l'équipe d'installateurs).
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MSX International
- Coordinateur Technique
2006 - 2008
- Service technique de Ford France.
- Reporting auprès de l'ingénierie (nouveaux véhicules, pannes et/ou défaillances liées à la sécurité du conducteur, remontée d'informations vers les usines et les équipes après-vente).
- Soutien technique et descente d'informations de l'ingénierie vers le plateau d'assistance technique (hotline).
- Organisation, préparation du contenu et animation de réunions d'actualité technique pour les techniciens "Masters" (plus haut grade de la formation technique Ford).
- Assistance pour toutes questions techniques pour le réseau.
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Redex SA
- Stagiaire qualité / production
Ferrieres
2005 - 2005
Analyse d'un problème de production dû à une
