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Antoine REGOURD

Aix-en-Provence

En résumé

DEVENSON est une Entreprise de Services Numériques (ESN) spécialiste de la transformation digitale des entreprises et pure player Certifié Salesforce.com.

Nos Consultants certifiés (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Pardot) sont formés à chaque mise à jour de Salesforce.com et apportent des réponses adaptées et pertinentes aux contraintes métiers de nos clients. Nos outils et nos méthodes de travail agiles garantissent performance, engagement, disponibilité et réactivité.

DEVENSON est Certifié Salesforce Consulting Partner & Pardot Preferred
Partner.

Basé à Paris et Aix-en-Provence.

Pour en savoir plus sur DEVENSON, visitez :Array

Mes compétences :
PNL
Salesforce
Ennéagramme
Google Apps

Entreprises

  • Devenson Consulting - Consultant Salesforce ☁ DEVENSON, l'expertise Salesforce 360°

    Aix-en-Provence 2014 - maintenant Analyse des besoins, conseil et accompagnement dans la conception et l’intégration des solutions de salesforce.com (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot)

    - Transformation digitale
    - Conduite du changement
    - Configuration et déploiement
    - Formations sur environnement client

  • Pragma Consulting - Consultant Fonctionnel Salesforce

    La marsa 2012 - 2014 Paramétrage
    Conception
    Administration Salesforce
    Intégration
    Veille Appexchange
    Formation utilisateurs et administrateurs
    Knowledge management (documentation, traduction, maintenance)
    Accompagnement client

  • Bernard Julhiet Group - DATISS Consulting - Consultant

    Neuilly Sur Seine 2012 - 2012 Conception d'application
    Assistance MOA
    QA

  • CrossKnowledge - Manager relation clients internes et externes

    Suresnes 2009 - 2010 - Création et encadrement du département d'informatique interne
    - Encadrement et accompagnement de l'équipe de support client
    - Recrutement
    - Défintion de missions et procédures de service
    - Conception de catalogue de services et SLA
    - Formalisation et optimisation des procédures et best practices
    - Pilotage de l'activité de support client (files d'attente, escalade de priorité, automatisation)
    - Conseil auprès des équipes commerciales et techniques
    - Conception et pilotage du projet de migration de notre service mail (MS Exchange vers Google Apps)
    - Pilotage de projets infrastructure IT (Installation de Wi-Fi dans tous les locaux, migration service téléphonie, installation de lignes spécialisées etc.)
    - Relation avec les fournisseurs
    - Administration et configuration du CRM Salesforce
    - Pilotage de la permanence téléphonique

  • CrossKnowledge - Chef de projet Senior

    Suresnes 2008 - 2009 - Sourcing et mise en production du CRM Salesforce pour faciliter la gestion de projets client et le monitoring de l'activité production / support
    - Formalisation des process de production des projets web afin d'en améliorer la rentabilité et de réduire la courbe d'apprentissage pour les nouveaux salariés.
    - Tutorat et accompagnement des nouveaux salariés
    - Refonte de l'ingénierie pédagogique des formations destinées au client sur les outils et bonnes pratiques CrossKnowledge (plan de formation, certifications, refonte et traduction de la documentation, scripts etc.)
    - Missions de support et de conseil chez des clients stratégiques
    - Création d'un calculateur de charge back-office à destination des consultants

  • CrossKnowledge - Chef de projet

    Suresnes 2006 - 2008 - Gestion de projets client (étude technique / paramétrage / intégration / design)
    - Déclinaison et intégration de chartes graphiques client aux environnements d'apprentissage.
    - Paramétrage des environnements clients sur le LMS (Learner Management System) de CrossKnowledge
    - Formation en interne et en clientèle sur l'utilisation du LMS CrossKnowledge

  • Centre National du Livre - Webmaster / Chef de projet web

    2004 - 2006 - Conception, réalisation et administration du site événementiel "Lire en Fête"
    - Relation fournisseurs
    - Collecte et mise en ligne d'informations (calendrier des manifestations)
    - Création de partenariats

  • Editis (ex. Vivendi Universal Publishing ) - Chef de projet junior

    2001 - 2004 - Assistance à gestion de projet sur projets offline (CD et DVD ROM)
    - Recette et assurance qualité

Formations

  • Université Paris

    Saint Denis 2000 - 2002 Maîtrise Science et Technologies Hypermédia Communication

    Formation orientée vers la conception et la réalisation de projets multimédia, mettant l’accent sur le développement pour l’usage avec la prise en compte des dimensions ergonomiques, cognitives et médiatiques.

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 1998 - 2000 Axes prioritaires : Former des jeunes professionnels polyvalents des bibliothèques , de la librairie et de l’édition, ouverts et adaptables, capables de sens critique et d’attitudes novatrices favorables aux nécessaires évolutions de leur métier.

Réseau

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