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Isabelle SENE

AIX-EN-PROVENCE

En résumé

Mes compétences :
Gestion
WordPress
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • Softathome - Assistante Ressources Humaines

    2017 - maintenant
  • Page Personnel - Chargée de recrutement

    Neuilly-sur-Seine 2016 - maintenant
  • Devenson - Assistante de Gestion

    Aix-en-Provence 2015 - 2016 - Gestion d'une base de données, de notre org Salesforce "Pharo" : ajout de comptes, de contacts, d'opportunités, tenue des informations des fiches collaborateurs
    - Rédaction de propositions commerciales et de devis
    - Traitement des notes de frais
    - Gestion de la facturation
    - Saisie d'écritures et partage d'informations vers le cabinet comptable
    - Organisation des déplacements
  • Orange - Pilote de Production clients

    Paris 2013 - 2015 Gestion des nouveaux clients cuivrés en échec de production :
    - Analyse des dossiers et des constitutions (trouvées, défectueuses, introuvables ou inversées, pas encore construites, etc.)
    - Contribution au processus de rétablissement : envoi de techniciens pour étude de situation, rétablissement puis remontée d'informations
    - Gestion de la relation clientèle : appel des clients en prenant en charge personnellement les dossiers sur lesquels on est affecté, annonce du non fonctionnement, explication de la situation en évitant le langage technique, si possible attribution d'une nouvelle date de mise en service

    Contribution proactive à la satisfaction de la clientèle en post-production :
    - Récupération d'un fichier de réponses des clients à un SMS envoyé automatiquement dans lequel on leur demande si suite à la mise en fonctionnement de leurs services, ils souhaitent être rappelés pour une assistance
    Actions menées si réponse positive au SMS :
    - Lancement de plusieurs tests techniques : qualité de la ligne (disponible, coupée, introuvable, etc), livebox opérationnelle (branchements corrects), etc
    - Appel des clients en commençant par déterminer leur disponibilité
    - Interrogation sur la nature de leur demande
    - Orientation vers le service compétent en fonction de la situation (technique : prise en charge par nos services, commercial et interrogations sur la démarche des branchements : transferts vers nos collaborateurs)

Formations

  • ESDES - Ecole Supérieure De Commerce Et Management

    Lyon 2016 - 2018 Cycle Master Management et Stratégie des Entreprises
  • Iut Marseille

    Marseille 2015 - 2016 Licence professionnelle Management appliqué aux PME/PMI
  • IUT

    Aix En Provence 2013 - 2015 DUT Gestion des Entreprises et des administrations option gestion de la finance et de la comptabilité
  • Lycée Emile Zola (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2011 - 2013 Bac S SVT option physique-chimie

Réseau