Mes compétences :
Gestion
WordPress
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Entreprises
Softathome
- Assistante Ressources Humaines
2017 - maintenant
Page Personnel
- Chargée de recrutement
Neuilly-sur-Seine2016 - maintenant
Devenson
- Assistante de Gestion
Aix-en-Provence2015 - 2016- Gestion d'une base de données, de notre org Salesforce "Pharo" : ajout de comptes, de contacts, d'opportunités, tenue des informations des fiches collaborateurs
- Rédaction de propositions commerciales et de devis
- Traitement des notes de frais
- Gestion de la facturation
- Saisie d'écritures et partage d'informations vers le cabinet comptable
- Organisation des déplacements
Orange
- Pilote de Production clients
Paris2013 - 2015Gestion des nouveaux clients cuivrés en échec de production :
- Analyse des dossiers et des constitutions (trouvées, défectueuses, introuvables ou inversées, pas encore construites, etc.)
- Contribution au processus de rétablissement : envoi de techniciens pour étude de situation, rétablissement puis remontée d'informations
- Gestion de la relation clientèle : appel des clients en prenant en charge personnellement les dossiers sur lesquels on est affecté, annonce du non fonctionnement, explication de la situation en évitant le langage technique, si possible attribution d'une nouvelle date de mise en service
Contribution proactive à la satisfaction de la clientèle en post-production :
- Récupération d'un fichier de réponses des clients à un SMS envoyé automatiquement dans lequel on leur demande si suite à la mise en fonctionnement de leurs services, ils souhaitent être rappelés pour une assistance
Actions menées si réponse positive au SMS :
- Lancement de plusieurs tests techniques : qualité de la ligne (disponible, coupée, introuvable, etc), livebox opérationnelle (branchements corrects), etc
- Appel des clients en commençant par déterminer leur disponibilité
- Interrogation sur la nature de leur demande
- Orientation vers le service compétent en fonction de la situation (technique : prise en charge par nos services, commercial et interrogations sur la démarche des branchements : transferts vers nos collaborateurs)
