Antoine SCHMIDT

En résumé

Entreprises

• Niji - Senior Manager / Digital Consulting

  Cesson-Sévigné 2015 - maintenant En charge du développement des secteurs Retail et Services
  
  Pilotage et réalisation de missions relatives à l'impact du Digital :
  
  - Transformation du Business Model & nouvelles opportunités
  - Evolution des leviers de la relation client
  - Organisation interne & Gouvernance
  
  Exemples de réalisations :
  
  - Définition de la vision eCommerce 2020 pour un leader de la Distribution (business / user experience / performance technique)
  - Organisation d'un Store Tour Digital pour le Comité Exécutif d'un leader de la Distribution, visant à inspirer et prioriser les innovations en point de vente
  - Accompagnement d'un projet de transformation CRM pour un pure player digital B2B
  
  Autre activités : business development, recrutement, mentoring, marketing

• BearingPoint - Manager Conseil

  Paris la Défense cedex 2011 - 2015
  Accompagnement au déploiement d'un CRM sur un périmètre mondial (coaching, reporting C-Level)
  
  Définition du plan stratégique 2015-2020 pour un cluster digital / high tech international
  
  Benchmark international et multi-sectoriel sur les meilleures pratiques de fidélisation, retention et upsell :
  − Réalisation d’entretiens et d’une étude quantitative auprès de 50 experts marketing / vente de secteurs variés (banque, aérien, tourisme, internet, énergie, divertissement…) et animation d’événements de restitution en fin d’étude
  − Construction d’un outil d’autodiagnostic à destination des participants
  
  Conception d’un socle de services pour sécuriser les revenus et limiter le churn des clients haute valeur (~400 000) : promesse client, déclinaison des engagements, partenariats, coûts et revenus associés
  
  Définition d’une stratégie d’entrée sur un nouveau marché au Maroc (1 million de clients) : évaluation du potentiel, segmentation, scénarios de mise en œuvre et objectifs de chiffre d’affaire associé
  
  Accompagnement à la mise en œuvre d’un nouveau modèle d’affaire pour un acteur de la publicité online souhaitant fidéliser et développer la valeur de sa base client (~600 000) via une mécanique d’abonnement
  
  Cadrage d’un programme de transformation Comex visant à harmoniser l’expérience client sur les interfaces digitales (mobile, TV, tablette…) : ambition, gouvernance, reporting, communication, conduite du changement
  
  Refonte de gamme d’offres portant sur commercialisation de données clients (identité, profil, facturation)
  
  Contribution significative aux chantiers internes du cabinet : animation de séminaires de formation des nouveaux entrants, développement de propositions, rédaction d’articles de presse, veille…
  

• Indépendant / Free Lance - Consultant marketing / vente / digital

  2007 - 2011 Accompagnement au lancement d’un portail internet :
  − Conception du cahier des charges et lotissement des fonctionnalités
  − Pilotage de l’appel d’offres : sélection des prestataires et analyse des offres de développement (budget 500K€)
  
  Lancement d’une start-up Internet de partage de contenus multimédias :
  − En charge des spécifications fonctionnelles, des storyboards, de la roadmap et du pilotage de l’équipe de développeurs
  − Responsable du marketing, de la gestion des offres, des partenariats et du business plan
  
  Lancement d’offres sur canaux web et TV :
  − Mail Mobile : réalisation de parcours clients, de story-board, de cahiers de spécifications, et des recettes fonctionnelles
  − TV sur ADSL : gestion de la roadmap de services, business planning, reporting, animation du service de VOD
  
  Segmentation marketing de la clientèle Entreprises :
  − Analyse des données de consommation et élaboration d’un échantillon d’analyse représentatif
  − Détermination de segments et de nouveaux produits/services adaptés, et définition des objectifs de vente associés
  
  Développement d’outils de benchmarking et d’analyse tarifaire :
  − Définition d’un référentiel de comparaison tarifaire entre 2 marchés
  − Modélisation d’un outil d’analyse d’écarts
  − Propositions de mise en cohérence à apporter sur la gamme de produits et services
  
  Accompagnement au lancement d’offre sur le marché Grand Public :
  − Définition des supports marketing et commerciaux, définition du parcours client (vente, back-office, facturation, SAV) et construction du reporting à destination de la Direction Générale
  − Analyse de rentabilité du canal de vente indirect

• Orange Business Services - Ingénieur Commercial Grandes Entreprises

  Paris 2004 - 2006 Responsable du développement des ventes de services auprès d’un portefeuille de grandes entreprises : 12 clients, ventes annuelles de 8 millions d’Euros
  
  Négociation de cycles de vente complexes (clients partis à la concurrence, contrats longue durée)
  

• Acemis - Consultant Senior

  PARIS 2002 - 2004 Optimisation de l’organisation et des processus en centre d’appels
  
  Analyse de performance d’équipes de vente
  
  Audit de traitement des demandes clients en environnement multicanal (délai, qualité, satisfaction client)
  
  Refonte de processus front et back-office visant à améliorer l’expérience client
  
  Animation de formations en relation client en France et à l’international
  

• Accenture - Business Analyst

  Paris 2000 - 2002 Missions de réorganisation des achats : refonte de processus, spécifications cibles
  
  Prise en charge de phases de déploiement, notamment auprès de 4 sites industriels en Espagne
  

Formations

• ESSEC Business School

  Cergy Pontoise 1997 - 2001 Stratégie, Marketing

Réseau

• Catherine FERNANDEZ

• Christiane IMBERT HARZIC

• Erwan LE GUENNEC

• Estelle HUYNH

• Frédéric GUEGAN

• Jacques ECREMENT

• Jonathan ROGEZ

• Laurent FONTAINE

• Lucie PORCHER

• Olivier SUBIRANA