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Jacques VERGNAUD

PARIS

En résumé

Consultant depuis plus de 10 ans en stratégie de développement et en amélioration des fonctions marketing et commercial, je dispose également d'un caractère entreprenarial : création de sociétés et lancement de projets.
Actuellement, associé dans une Start Up Internet Osapi, plateforme de Services à la Personne, j'ai mis en place le nouveau modèle économique et déployer les offres de services. Je poursuis mes activités de consulting et de formation en particulier au travers de la société INVALIO en tant que Full Time Associate

Mes compétences :
Conseil
Développement
Formation
Intelligence économique
Marketing
Microsoft CRM
Organisation
Relation Client
Stratégie

Entreprises

  • INVALIO - Full Time Associate / Project Manager

    2010 - maintenant Directeur de projets stratégiques en amélioration de l'efficacité marketing, commerciale et relation client. Secteurs : Construction, Santé, Internet

  • OSAPI - Directeur Marketing et Développement

    2009 - maintenant En tant que Directeur du Marketing et du Développement, j'ai mis en place le nouveau modèle économique de ce pure player, start up Internet spécialiste dans l'intermédiation sur le secteur des services aux particuliers. J'ai déployé les offres commerciales et suis actuellement force de proposition pour optimiser la rentabilité du modèle et développer des partenariats industriels en vue du développement de la structure (5 pers. 120 K € - 150 000 visiteurs uniques - 30 000 mises en relation par an - 10 millions d'euros d'affaires générés)

  • JV PARTNER - Directeur Associé

    2004 - maintenant JV PARTNER est un cabinet de conseil et de formation en management aidant les entreprises à développer leurs activités sur de nouveaux marchés, à s'adapter aux virages des changements et à améliorer leur performance
    - Optimisation des forces de vente d'un acteur majeur de l'Industrie Pharmaceuitique par le biais d'un modèle de coaching et de développement des compétences
    - Amélioration du brand plan et des actions marketing d'un acteur majeur de l'Industrie Pharmaceutique
    - Etude de positionnement dans le cadre de développement de e-services pour développer une activité dans le voyage en ligne
    - Etude stratégique de la relation client à distance (Internet et centres de contacts) dans le domaine bancaire comme alternative au réseau traditionnel dans un objectif d’élargissement de la couverture nationale, d’amélioration de la qualité et d’augmentation du PNB ;
    - Etude et conception d’un service client dans le cadre du développement d’une nouvelle activité sur Internet pour un acteur de la grande distribution (expression de besoins, cahier des charges, sélection d’un outsourcer, processus, …) ;
    - Conception d’un programme de fidélisation B2B pour un Opérateur Télécom;
    - Mise en place d’une activité de relation clients off shore (Maroc) – responsable du pilotage de la qualité de services par délégation ;
    - Accompagnement commercial et développement : optimisation des processus commerciaux, coaching des forces de ventes, ouverture de grands comptes – résultats : + 30% de croissance du CA ;
    - Plan de formation sur le cursus de management de projet pour le compte d'une adminstration modernisant sa culture d'entreprise

    Pour plus d'informations : www.jvpartner.fr

  • ACEMIS - Manager / Directeur de projet

    PARIS 2002 - 2004 Acemis - Cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la Relation Clients - Paris
    Directeur de projet Stratégie et Relation Client (Diagnostic stratégique – Organisation - CRM)

    -Mise en place de la practice « Stratégie de la Relation Clients » (effectif : 6 personnes) ;
    -Diagnostics stratégiques de relation clients (axes d’amélioration et scénarios d’évolution) (durée : 6 mois) ;
    -Etude d’opportunité pour lancer une nouvelle structure de relation clients en off-shore (durée 3 mois) ;
    -Optimisation de centres de Relation Clients multi-canal dans le secteur des services et des entreprises en réseau (service public, services financiers, distribution) ;
    -Démarche qualité dans le cadre de la modernisation des services publics : réorganisation, optimisation du fonctionnement et de l’efficacité des processus, amélioration du schéma de délivrance des services (durée 2 ans) ;
    -Développement commercial de grands comptes (Secteurs des Services et Distribution, …) ;

  • ACCENTURE - Senior Consultant en Stratégie

    Paris 1998 - 2002 Stratégie de Développement et Marketing dans les secteurs de l’Internet

    -Etude de positionnements stratégiques et réalisation de business plans / business models (SNCF, AGF, Lafayette Services)
    -Lancement de start-up et de spin off pour le compte de grands comptes (lancement des marques voyages-sncf, okassurance, Cegetel - réseau santé social, vivacances)
    -Définition d’offres de service (Sites eCommerce, Intranet, …) et études marketing (benchmark, marché, secteurs)
    -Segmentation client d’un programme de fidélisation d’un groupe de distribution
    -Responsable de la définition de l’offre « Retail » au niveau européen (Londres, Munich, Amsterdam, Paris)

    Restructuration organisationnelle (CRM, Relation Clients)

    -Réorganisation du Service Relation Clients et Order Processing de plusieurs entités impactées par leur fusion et par le développement de nouveaux canaux de commandes au travers d’un Web Call Center (Merck Eurolab)
    -Optimisation des forces de ventes de PolyLabo, Prolabo et Cofralab et Merck SA
    -Remise à plat des fonctions supports d’un Spin out dans le cadre du développement de l’activité de thérapie génique d’un groupe pharmaceutique (Gencell, Aventis)

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