PARIS
Le monde du Centre de Contacts a été le terreau de mes premières expériences dans la Relation Clients. En parallèle d’une formation littéraire universitaire, j’ai intégré différentes structures et occupé plusieurs postes dans ce domaine. Ces années passées m’ont permis de bien connaitre les structures, les enjeux et les difficultés rencontrées à tous les stades de la hiérarchie et du management.
C’est ensuite dans le Conseil que mon expertise s’est renforcée autour des problématiques d’Expérience clients, avec pour challenge de transformer des connaissances opérationnelles pour développer une approche et une méthodologie adaptées à des contraintes variées (Banque, Télécoms, Assurance, Utilities, Distribution, …).
Cette expertise opérationnelle m’a logiquement conduit à développer un large panel de compétences en Formation, depuis l’ingénierie et la conception des supports pédagogiques jusqu’à l’animation des sessions auprès des participants. De très nombreuses missions, des problématiques variées autour du Relationnel, du Commercial, de la Culture Clients… pour un métier exigeant mais si passionnant dans son approche de l’Autre.
Après un parcours riche, des projets complexes de transformation et des programmes de formation de haut niveau, j’ai souhaité aller plus loin et professionnaliser ma pratique et mon accompagnement en validant un DESU de Coaching (niveau BAC+4) à l’université Paris 8. C’est avec un esprit toujours curieux et le désir de partager et de bien faire que j’accompagne désormais des clients dans leur évolution. Le coaching me permet d'aider à clarifier ses objectifs, à mieux se comprendre et surtout, à remettre l'essentiel à la bonne place...
Mes compétences :
Formation professionnelle continue adultes
Formation de formateurs
Formation Excellence Relationnelle
Internet 2.0
Animation de formations
WordPress
Microsoft Windows
Macromedia Dreamweaver
HTML
Adobe Photoshop
Coaching
