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Nathalie LE ROCH

PARIS

En résumé

Directeur Associé au sein d'Acemis Conseil, j'ai en charge l’activité Développement des compétences

Après avoir assumé des fonctions de direction opérationnelle et de direction de la formation dans plusieurs entreprises, j'ai rejoint Acemis en 2004 pour y développer de nouvelles approches de développement des compétences.



Mes compétences :
Formation
Recrutement
Organisation
Ressources Humaines
Conseil
Relation client

Entreprises

  • Acemis Conseil - Directeur Associé

    PARIS 2004 - maintenant Parce que nous sommes convaincus que l’expérience clients est le cœur de la performance économique, nous la considérons comme le premier levier de transformation
    Mon cœur de métier : conseiller, concevoir, piloter les dispositifs de développement de compétences pour tous les métiers en interactions avec le client.
    Parce que ces métiers évoluent suite aux attentes et comportements des clients, la digitalisation des nouveaux dispositifs multicanaux, la pression accrue sur les coûts, accompagner les équipes, le management dans ces transformations est mon quotidien
    Passionnée depuis plus de 25 ans par le développement des compétences, j'ai naturellement toujours porté une attention particulière à l’humain et au management des changements

  • B2S CERITEX - Directeur de Site / Responsable Formation

    1996 - 2004 Au sein de Ceritex jusqu'en 2003 et dans le groupe B2S après le rachat de Ceritex par B2S, j'ai développé l'activité formation et assuré le management et le pilotage de la structure de Tarbes.

  • TELEPERFORMANCE - Directeur de production / Directeur Formation

    Asnières sur Seine 1986 - 1996 J'ai consacré ma dernière partie de carrière au sein de Téléperformance à créer, développer, piloter l'activité formation sur les régions Midi Pyrénées et Aquitaine. J'ai structuré, animé et piloté la production de missions sur les sites de Bordeaux et de Toulouse.
    Dans le cadre des missions qui nous étaient outsourcées, j'ai toujours été très attachée non seulement au respect des engagements pris vis à vis de nos clients annonceurs mais également au bien être de tous nos collaborateurs. A l'époque déjà j'étais convaincue des bienfaits d'une approche managériale basée sur "la symétrie des attentions"

  • Canal + - Responsable des réclamations

    Issy-les-Moulineaux 1984 - 1985 L'énorme succès rencontré par Canal + lors de son lancement a provoqué des listes d'attente phénoménales chez les distributeurs et les futurs abonnés. Véritable Mme Malaussène !!! je gérais l'insatisfaction, l'impatience, les réclamations des uns et des autres.... Une superbe aventure et la découverte de la richesse du métier de la relation client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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