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Antoinette ZOUNGRANA

Paris

En résumé

Mes compétences :
XML
Vendor Management
SAP
Quark Xpress
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Account management
Gestion des priorités
Pricing
Gestion de projet
SAP Sales and Distribution
Management
Microsoft Office
Logiciel CRM

Entreprises

  • Villeroy Boch - Responsable service clients et service après ventes

    Paris 2015 - maintenant * Management
    * SAP Key user
    * Reporting mensuel
    * Veillez au respect de la politique tarifaire
    * Faire évoluer les procedures ADV et SAV
    * Gestion des litiges
    * Gestion des SAV

  • Aptar - Responsable logistique client

    Louveciennes 2009 - 2015 * Management
    * Développer les indicateurs de la performance (OTIF/PDCA)
    * Garantir le respect des délais, des coûts, et de la qualité concernant la livraison des produits
    * Faire évoluer les procédures ADV de l'entreprise en travaillant en collaboration avec les clients internes et externes à travers divers projets (Value Stream Mapping, connectivité, VMI, facturation sans papier, Rough-Cut Capacity Planning...)
    * Assurez l'optimisation des moyens humains et organisationnels du service, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à l'expédition des produits vers les clients
    * Veillez au respect de la politique tarifaire
    * Négociation opérationnelle entre les clients et les services internes de l'entreprise
    * Veiller au bon déroulement des paiements et participer au recouvrement des créances

  • Aptar - Responsable service clients

    Louveciennes 2008 - 2009 * Garantir le respect des délais, des coûts, et de la qualité concernant la livraison des produits
    * Veillez au respect de la politique tarifaire
    * Négociation opérationnelle entre les clients et les services internes de l'entreprise
    * Suivi du stock

  • Aptar - Représentante senior service client

    Louveciennes 2007 - 2008 * Supervise tous les aspects logistiques pour Procter and Gamble (grille clients, transporteur...)
    * Garantir le respect des délais, des coûts, et de la qualité concernant la livraison des produits
    * Gestion des projets

  • BOC Edwards - Chargée de comptes

    2006 - 2007 * Répondre aux demandes clients (disponibilité, devis...)
    * Support service après-vente (retour marchandise, traitement des réclamations...) ;

  • Bespak - Coordinatrice des ventes

    2005 - 2006 * En charge de plus d'une centaine de clients et de commandes d'une valeur annuelle d'environ 5,000,000 GBP par an
    * Management et formation des employés temporaires
    * Développer l'activité commerciale (nouveaux comptes et comptes existants)
    * veiller au bon déroulement des paiements et participer au recouvrement des créances

  • Convergys - Support technique bilingue pour Microsoft

    Neuilly-sur-Seine 2004 - 2005 * Résolution des problèmes techniques au téléphone
    * Enregistrer les progrès des cas traités pour s'assurer que les problèmes clients ont été résolus

  • Umicore - Commerciale interne

    Bagnolet 2003 - 2004 * Ventes
    * Répondre aux demandes clients (devis, informations techniques)
    * Coordination avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients
    * gestion des reportings et des statistiques demandés par la direction

  • Foreign Journal Services - Associée publicité et marketing (stage)

    2002 - 2002 * Développement de la base de donnée de 15%
    * Promotion du magazine via la prospection téléphonique
    * Réalisation des publicités avec Quarkexpress

  • Schmidt Industries - Responsable de zone

    2000 - 2001 * Management de 2 personnes
    * En charge des ventes en Belgique et des aspects marketing
    * Coordination et management de tous les aspects de la promotion des ventes (publicité, expositions...)

  • Musée du Louvre - Administratrice financière

    Paris 1999 - 2000 * Facturation des photographies de peintures et sculptures

  • Teleperformance ey phonecity - Télévendeuse

    1998 - 1999 * Vente

Formations

Réseau

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