Mes compétences :
back office
Microsoft Word
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Adobe Photoshop
Entreprises
CCA International Amiens Prestataire
- Superviseur
2015 - maintenantManagement d'équipe De juillet 2006 à juin 2014 et d'externalisation de la relation client.
- Gestion du temps
Superviseur : Service client Assurance vie individuelle et collective (appels entrants)
- Connaissance de l'environnement * Pilotage du projet lors de la création du service
des centres d'appel * Suivi et atteinte des indicateurs internes de performance (C.A, Marge Brute,
- Capacité d'analyse et de synthèse indicateur de productivité, Norme NF, ....)
* Suivi et management d'une équipe de 10 chargés de clientèle ;
* Déploiement des formations internes vers les chargés de clientèle
- Capacité de reporting * Mise en place des plans d'action ayant pour objectif, la montée en compétence
des collaborateurs
- Capacité à animer et motiver une * Collecte, analyse et transmission quotidiennes au N+1 des données de suivi de
équipe production (tableaux de bord, comptes d'exploitation)
* Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client (Service Level
- Capacité à former les collaborateurs Agreement)
CCA International Amiens Prestataire
- Superviseur
2014 - 2015d'externalisation de la relation client.
: Service client de l'organisme public des chèques-vacances (appels
CCA International Amiens Prestataire
- Superviseur
2006 - 2014Management d'équipe De juillet 2006 à juin 2014 et de septembre 2015 à aujourd'hui
d'externalisation de la relation client.
