Mes compétences :
Informatique
Microsoft SQL Server
Merise
Support informatique
BULAT
ITIL Foundation V3
Business Intelligence
SSII
Entreprises
CGI
- Analyste fonctionnel
Casablanca2010 - maintenantClient : Carrefour
- Apporter un support expert aux agents de support niveau 2 (15 agents)
- Alimentation et maintient de la base de connaissances.
- Suivi et analyse du flux d'incidents, et mise à jour de plans d'actions adéquats (correctifs, évolutions, formations...)
- Responsable d'application (gère l'ensemble des relation entre CGI et notre client vis-à-vis cette application).
- Proposition de préventifs visant à améliorer les applications gérées, avec macro chiffrage et justification du ROI.
- rédaction de devis.
- Formation et accompagnement des nouveaux agents.
- Formation du support Niveau 1 (géré par BULL), plus de 50 session de formation dispensée, avec en moyenne 3 à 8 personnes par session.
- Gestion des conférences de crise
- Création et Analyse des correctifs.
- Rédaction SFD.
- Déroulement des différents tests de qualification et TNR (via HP life Cycle Management).
Total Call
- Support métier N2 - Formateur
2007 - 2010Client : FREE sas
- Assistance aux téléconseiller
- Suivi et analyse des taux de sollicitation du support N2 et proposition de plans de montée en compétence.
- Alimentation de la base de connaissance.
- Alerting des crises et suivi de résolution.
- Dispenser des formations continues techniques et métier à l'ensemble des collaborateurs (environ 250 formation assurées, entre 8 et 20 personnes par session)
- Suivi rapproché des nouvelles recrues
Formations
CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers (Paris)
