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Armelle LLAVE

ORLEANS

En résumé

Après 11 ans chez Teleperformance, a manager des hommes, créer et mettre en place des process, et gérer la relation client; notamment pour Bouygues Telecom; j'ai assuré un an de management de transition dans une PME pour laquelle ma mission a permis de "mettre l'entreprise sur les rails" et d'enregistrer une croissance de 20% du CA.

Forte de ces expériences, j'ai rejoint le cabinet de conseil LeJeudi spécialisé en marketing, organisation, credit-management, afin de prendre en charge le développement du pôle PME.

Mes compétences :
Centre d'appel
Communication
Conseil
Credit management
GRC
Management
Marketing
Microsoft CRM
Mobile
Organisation
Recouvrement
Relation Client
Téléphonie
Téléphonie mobile

Entreprises

  • LeJeudi - Consultante

    2012 - maintenant Gérer plus efficacement son temps : Gagnez en productivité
    Gestion et optimisation du CA
    Anticipation des litiges
    Accompagnement au changement

  • SARL EIFL-CDM - Manager de transition

    2011 - 2012 Management de transition sur une transformation d'entreprise :
    Mise en place :
    - D'une direction
    - Processus de développement
    - Suivi et outils de gestion
    - Projet de relation client

    Société : SARL-EIFL-Le comptoir des matériaux
    Activités : Rénovation tous corps d'état
    Conseil en aménagement, Décoration
    Maître d’œuvre de vos projets
    Un engagement : La sérénité de vos projets et travaux

  • Teleperformance - Account manager

    Asnières sur Seine 2004 - 2011 Garantir le fonctionnement optimal de l’unité opérationnelle tant sur le plan quantitatif que sur le plan qualitatif.

     Gérer entre 300 K€/mois et 500 K€/mois
     Encadrer une équipe de 70 ETP
     Organiser et optimiser la production : Assurer l’application des procédures
     Manager la relation client
     Gestion de crises et mises en place ponctuelles d’activités
     Assurer le développement du chiffre d'affaire du compte

  • TELEPERFORMANCE - Responsable Méthode et qualité

    Asnières sur Seine 2001 - 2004 Mettre en place, suivre et optimiser les moyens nécessaires en vue d’une gestion optimale de la formation initiale et continue des collaborateurs, ainsi que les outils de management des prestations par la qualité.

     Contrôler et gérer les réclamations clients
     Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité au sein du département
     Rédiger et gérer le suivi opérationnel de la formation
     Prendre en charge l’optimisation de la formation
     Manager et suivre les interventions des animateurs de formation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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