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Sébastien BONNET

TOURS

En résumé

Pragmatisme :
Capacité à s'adapter aux contraintes de la réalité. Une intelligence pratique avec pour finalité la faculté d'agir efficacement.

Le pessimiste se plaint du vent, l'optimiste espère qu'il change, le réaliste ajuste ses voiles.
William Arthur Ward

Mes compétences :
Répartir les rôles
Déléguer des actions
Définir les fonctions au sein de l’organisation
Négocier les moyens
Evaluer les résultats
Savoir émettre une critique et gérer des conflits
Développer la motivation de ses collaborateurs
Intégrer des collaborateurs dans une équipe
Développer les compétences clés
Organiser sa disponibilité
Suivre et contrôler puis traiter les erreurs
Informer pour donner du sens à l’action
Ecouter et communiquer avec ses collaborateu
Fixer des objectifs clairs et responsabiliser
Sanctionner les performances
Performance
Management
Relation client
Golf

Entreprises

  • SOGAREP AXA Assurances collectives - Responsable Prestations Santé

    2016 - maintenant Coordonner le management des équipes gestion en charge des prestations santé collectives en optimisant en s’assurant du respect des objectifs fixés aux collaborateurs. (150 ETP à fin 08/2016)
    Encadrer les managers de l’équipe 7 ETP à fin 08/2016)
    Etre garant du respect des engagements.
    Superviser les chaines de traitement de prestations (assurés et tiers payant).
    Faire évoluer les processus de gestion en professionnalisant l’activité.
    Piloter l’activité du service en conduisant une démarche « qualité ».
    Réaliser un reporting global de l’activité de gestion.
    Faire évoluer et s’assurer du respect des procédures de contrôles et participer activement à l’activité opérationnelle du service (validation des dossiers de règlement, gestion des réclamations complexes,.....).
    Participer aux projets transverses (nouveaux process, modifications règlementaires et nouveaux outils.)

  • EFFICO Société Groupe BNP Paribas - Responsable Métier

    2011 - 2016 Responsable Métier Recouvrement pour BNP Paribas et Banques
    Mise en œuvre de la politique opérationnelle, garant de l’efficacité,des résultats financiers de la ligne Métier et de la rentabilité des opérations de recouvrement confiées.

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2011 Responsable de production (encadrement de 130 Conseillers Clientèle et 9 superviseurs) et Gestion Projet Fenwick SAV
    • Assurer la gestion quantitative et qualitative, en phase de lancement et phase d’exploitation, des comptes :
    La Banque Postale - EVASOL - Marianne Expert - FENWICK SAV- SNCF-URSSAF - ORANGE Mobile (Fidélisation et Vente à distance), DIRECT ASSURANCE
    - Mise en œuvre / affectation des profils et des ressources / Formation
    - Organisation et planification en fonction des besoins macro du compte
    - Relai programmes sur la transmission des consignes de production
    - Contrôle des différents indicateurs quantitatif de production, alerte en cas de non atteinte et mise en place de mesures correctives (Plan d’actions, préconisations)
    - Suivi qualitatif : validation, analyse des remontées clients,…
    - Suivi quantitatif : Gestion compte d’exploitation (contrôler, optimiser les coûts)
    - Accompagnement des visites clients, participation aux focus…
    - Animation des plateaux
    • Management des équipes de production (superviseurs, chargé de terrain)
    - Communications régulières, échanges et feed-back
    - Animation, formation et montée en compétence

  • TELEPERFORMANCE - Responsable de Site

    Asnières sur Seine 2001 - 2008 Responsable Plateau Service Clients Bouygues Telecom Nomad et Remplacement Carte Sim (encadrements de 70 à 90 Conseillers Clientèle et 6 superviseurs) depuis septembre 2004
    - Mise en place et suivi de l’opération (Répartition des charges de travail, définir les urgences dans le traitement des tâches, effectuer un contrôle sur les prestations, fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, gestion du compte d’exploitation, établir les plannings et le dimensionnement, contrôler l’application des procédures terrain, résolution des dysfonctionnements)
    Responsable Plateau Bouygues Telecom Renouvellement Distribution
    Responsable d’une activité d’acquisition pour Wanadoo Interactive
    - Mise en place et suivi de l’opération (Recrutement, formations, établir le dimensionnement et les plannings), Assurer la relation Client
    Superviseur Leader en fidélisation (Déprogrammation) pour Bouygues Télécom pendant 2 ans
    - Back up Responsable Opérationnel (Répartition des charges de travail des Superviseurs, élaboration des reportings, encadrement et management des collaborateurs)
    Conseiller Clientèle pour France Télécom en Acquisition

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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