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Arnaud BAEGERT

Paris

En résumé

Consultant ITSM, Gestionnaire de Processus & Formateur ITIL

• Consultant ITSM & Formateur ITIL accrédité
• Gestion de Projet PRINCE2 & SCRUM
• Déploiement de processus ITIL dont Change Management, Incident & Problem Management
• Conduite du changement IT
• Langues de travail : français, anglais, allemand & néerlandais



Mes compétences :
IT Service Management
ITIL
ITSM
Change Management
Incident Management
Problem Management
Gestion de projet
Gouvernance des SI
Scrum
Conduite du changement
Gouvernance IT

Entreprises

  • ImaKumo - Consultant ITSM/ITIL

    Paris 2011 - maintenant Consultant ITSM & Formateur ITIL

    Conseil ITSM sur projets nationaux et internationaux pour moyens et grands comptes
    • Avant-vente et Intégration des solutions ServiceNow & Bomgar
    • Formations ITIL (accréditation ISEB)
    • Méthodologie de Gestion de Projet PRINCE2 & SCRUM

  • Nokia, Berlin - Change Analyst

    2009 - 2010 Change Analyst, Nokia Maps
    Implémentation du processus Change Management ITIL v.3, CAB et outil ITSM

    • Travail avec IT Ops, Release, Service Level Management & Chefs de projet
    • Conduite du changement et Reporting (CSF, KPI)

  • Office Européen des Brevets, Munich - Change Analyst

    2007 - 2009 Change Analyst & Team Leader
    Change Management ITIL v.3

    • Prise en charge des demandes de changement (RFC) et CAB
    • Gestion de l’équipe & Reporting (SLA/OLA, KPI)

  • Cable & Wireless Telecommunication Services, Munich - First Line Engineer

    2005 - 2007 First Line Engineer quadrilingue Anglais/Allemand/Néerlandais/Français

    • Gestion des incidents, problèmes, escalades et rapports
    • Gestion des fournisseurs et sous-traitants (SLA)

  • Amazon.de, Munich - Catalog Specialist

    2004 - 2005 Catalog Specialist

    • Mise à jour du site amazon.de pour les produits « Hardlines »
    • Analyse, résolution d’incidents et demandes de service

  • Ajilon IT Consulting, Lille - Team Leader & Technicien Service Desk FR/NL

    2001 - 2004 Team Leader & Technicien Service Desk bilingue Français/Néerlandais

    • Alcatel Group Jan. 2004 – Mai 2004 : Technicien Service Desk
    • Supermarchés Match Europe Nov. 2002 – Déc. 2003 : Team Leader Service Desk
    • Norauto Belgique Juin 2001 – Oct. 2002 : Team Leader Service Desk

  • AS Belgium, Bruxelles - Account Manager

    2000 - 2001 Account Manager FR/NL (CSNE)
    Editeur de solutions de consolidation et reporting financiers

  • Novell, Paris-La-Défense - Attaché commercial Partenaires

    1997 - 1999 Attaché Commercial Partenaires (BTS Alternance)
    Editeur de solutions réseaux

Formations

Réseau

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