Arnaud BERTRAND

En résumé

Entreprises

• Desjardins - Conseiller - Exploitation des systèmes et des infrastructures TI

  Québec 2015 - maintenant − Conseiller, en fonction de son expertise, les différents services de l'entreprise dans l'évolution d'affaires et les possibilités offertes par la technologie.
  − Effectuer les activités préparatoires aux demandes d'implantation et les mises en œuvre des services TI.
  − Contribuer à l'amélioration de la continuité des affaires en assurant l'évolution, la mise en place et le soutien des systèmes de relève.
  − Développer des outils et scripts permettant d'automatiser les tâches reliées à la vérification et la surveillance des systèmes et effectuer le suivi post-implantation afin d'assurer la disponibilité des systèmes.
  − Exercer une vigie sur la qualité des services informatiques et identifier rapidement les situations pouvant mettre en péril la stabilité des environnements informatiques en effectuant l'analyse des incidents récurrents, et formuler des recommandations.
  − Maintenir des liens étroits avec la clientèle afin de rester au fait de leur niveau de satisfaction à l'égard de la qualité des services rendus. Agir en tant que responsable de cette la clientèle pour la réception des plaintes. Les documenter et communiquer les informations requises aux partenaires afin qu'ils puissent apporter une solution permanente à la satisfaction de la clientèle.
  − Veiller à la production et à la réalisation d'un plan d'action pour corriger la situation problématique et offrir un soutien aux conseillers dans le processus de coordination de résolution des problèmes.
  − Participer à la gestion des changements dans le but de faire respecter les niveaux de service, les normes et les standards par les initiateurs du changement. Produire, cumuler et diffuser les informations relatives aux interventions et changements.
  − Identifier les situations pouvant affecter de façon importante la qualité et la stabilité des environnements et formuler des recommandations en fonction des impacts et des risques ou des opportunités d'amélioration à l'égard de la gestion des changements.

• Desjardins - Mandat par intérim : Responsable de domaine téléphonie/télécom

  Québec 2014 - 2015 − Agir à titre de responsable dans le cadre de projets, de mandats et de d’activités reliés à mon secteur;
  − Assurer un rôle de vigie afin de comprendre et d’anticiper les tendances dans mon domaine; − Voir à l’évolution et au développement des politiques, des normes et des modèles de l’unité d’affaire;
  − Développer des indicateurs et mode de suivi de la performance;
  − Identifier les problématiques et faire des recommandations aux instances concernées;
  − Représenter fréquemment l’unité auprès d’instances décisionnelles d’entreprises internes et externes;
  − Superviser le travail de l’équipe et la structurer pour optimiser l’efficacité opérationnelle;
  − S’assurer de l’utilisation efficiente des pratiques, procédures, méthodologies et outils de travail;
  − Rehaussement du secteur en optimisant l’industrialisation de nos services TI (Téléphonie et télécom);
  − S’assurer d’atteindre les objectifs fixés par la Vice-Présidence;

• Desjardins - Coordonnateur des demandes techn

  Québec 2013 - 2015

• Optique Télécom - Superviseur & technicien

  2012 - 2012 - Gestion des techniciens et de leurs demandes techniques et des procédures;
  - Gestion des plaintes et des demandes clients;
  - Atteindre les objectifs qualités et contribuer à l'évolution des techniciens;
  - Faire des inspections qualités et sécurités des techniciens
  - Répondre aux interrogations et transmettre les informations au sein des différents services;
  - Appuyer et motiver les techniciens en fonction des personnalités;
  - Faire des comptes rendus et des suivis sur chacune des inspections ;

• Desjardins - Agent en télécommercialisation

  Québec 2012 - 2012 Proposer les produits et services offerts par l'entreprise;
  - Savoir les politiques et procédures à suivre pour la commercialisation des produits;
  - Répondre aux questions du client;
  - Contribuer aux efforts de ventes et à une bonne satisfaction clientèle;

• Vidéotron - Conseiller Technique en télécommunication et Mandat Qualité

  Montréal 2010 - 2011 - Recevoir les appels clients et répondre aux différentes questions techniques;
  - Régler les problèmes techniques sur tous les produits proposés par Vidéotron;
  - Donner des solutions alternatives aux clients pour satisfaire leurs demandes;
  - Faire le point sur le dossier du client en vérifiant les informations;
  - Gérer et éduquer nos clients sur les dépannages techniques possibles;
  - Gestion de mon équipe sur le plan contact client afin d'obtenir la meilleure expérience possible;
  - Mise au point des solutions techniques et de qualités avec les agents;
  - Écouter les appels et en analyser le déroulement pour conseiller mes agents;

• Nordia - Agent Technique Télévision

  2010 - 2010 - Recevoir les appels clients et répondre à leurs demandes;
  - Régler les problèmes techniques du récepteur et trouver une solution;
  - Répondre aux questions de facturation;
  - Atteindre une bonne satisfaction clientèle;
  - Proposer aux clients d'avoir une programmation adaptée à leurs besoins;
  - Promouvoir les diverses offres en cours;
  - Faire le point sur le dossier du client en vérifiant les informations;

• Lybernet assurances - Agent d’Assurances

  2009 - 2010 − Pratiquer une découverte client complète et prendre note des données ;
  − Proposer aux clients les produits d’assurance de dommage ;
  − Conseiller les clients en fonction de leurs besoins et du risque établi;
  − Traiter les dossiers clients en vérifiant que les dossiers soit solvables et complets ;
  − Relancer les clients en cas de dossiers incomplets ;
  − Classer et rentabiliser un maximum de traitement de dossier par jour.

• AXA en France - Agent d’Assurances

  Nanterre 2009 - 2009 − Pratiquer une découverte client complète et prendre note des données ;
  − Proposer aux clients les produits d’assurance de dommage ;
  − Conseiller les clients en fonction de leurs besoins et du risque établi;
  − Traiter les dossiers clients en vérifiant que les dossiers soit solvables et complets ;
  − Relancer les clients en cas de dossiers incomplets ;
  − Classer et rentabiliser un maximum de traitement de dossier par jour.

• Crédit Agricole - Caissier d'institution

  Montrouge 2009 - 2009 − Accueillir les clients et identifier leurs besoins;
  − Encaisser des espèces, des chèques, des règlements de factures et de cartes de crédits;
  − Verser des espèces et délivrées des chèques certifiées;
  − Aider la clientèle dans l’utilisation des équipements libre-service ;
  − Soutenir l’offre des produits et des services de l’enseigne ;
  − Donner les informations sur les divers produits et services ;
  − Référer les clients à un conseiller pour les rendez-vous plus complexes ;
  − Remplir les distributeurs de billets et gérer les stocks de monnaies et de billets.

• Caisse d'Épargne - Conseiller Financier

  2008 - 2008 − Réaliser des rendez-vous avec certains clients pour souscrire des produits bancaires;
  − Analyser et évaluer la situation financière des clients;
  − Verser le prêt et faire le suivi des opérations;
  − Faire des appels sortants afin de mettre en place des rendez-vous sur une offre ponctuelle ;
  − Mettre les informations dans un tableau de bord.
  − Accueillir les clients et identifier leurs besoins;
  − Encaisser des espèces, des chèques, des règlements de factures et de cartes de crédits;
  − Verser des espèces et délivrées des chèques certifiées;
  − Aider la clientèle dans l’utilisation des équipements libre-service ;
  − Soutenir l’offre des produits et des services de l’enseigne ;
  − Donner les informations sur les divers produits et services ;
  − Référer les clients à un conseiller pour les rendez-vous plus complexes ;
  − Remplir les distributeurs de billets et gérer les stocks de monnaies et de billets.

• BRO - CIC Banque CIO

  2007 - 2008 - Accueillir les clients et identifier leurs besoins;
  - Encaisser des espèces, des chèques, des règlements de factures et de cartes de crédits;
  - Verser des espèces et délivrées des chèques certifiées;
  - Aider la clientèle dans l'utilisation des équipements libre-service
  - Soutenir l'offre des produits et des services de l'enseigne
  - Donner les informations sur les divers produits et services
  - Référer les clients à un conseiller pour les rendez-vous plus complexes
  - Remplir les distributeurs de billets et gérer les stocks de monnaies et de billets.

Formations

• Lycee Bois D Amour Poitiers

  Poitiers 2005 - 2007 BTS
  
  Équivaut à 15 années de scolarité (DEC Technique en informatique, bureautique et économie)
  **Lycée du bois d'amour à Poitiers, France. *

• Bts Banque (Poitiers)

  Poitiers 2005 - 2007

• Lycée Cité Scolaire Jean Moulin

  Thouars 2002 - 2005 Baccalauréat Économique et Social
  
  Équivaut à 13 années de scolarité (DEC Social)
  **Lycée Jean Moulin de Thouars, France. *

Réseau

• Blaise PRAGASSAM

• Boris BROUSSE

• Claudine DUOGENE

• Gilles SAUROIS

• Jean-Gilles BERTRAND

• Julien LACOMBE

• Loic POIRIER