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Arnaud CHABAS

CARQUEFOU

En résumé

Expérience de 19 ans dans les Entreprises du Numérique dont 12 en management d'infogérance.
Ma palette de compétences se compose de la connaissance de la production, la maîtrise de la gestion des budgets, et de l'approche commerciale.
Tout ceci est dominé par une forte implication dans la satisfaction de mes clients et la qualité de service.
Ces deux derniers points font partie intégrante de ma personnalité forgée au travers d'un cursus scolaire et d'une expérience d'une dizaine d'années en tant qu’hôtelier.

Mes compétences :
PRINCE2 methodology
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft Office
Knowledge Management
Gestion des services informatiques
Développement commercial
Gestion budgétaire
Gestion de crise
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Gestion de la production

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Delivery Regional IDF

    CARQUEFOU 2016 - maintenant
  • HELPLINE - Account Delivery Manager

    Nanterre 2015 - 2016 - Garant de la relation & de l’accompagnement stratégique du client dans son expansion
    - Gestion d’un portefeuille client de 4M€ & de son développement – Projection à 6M€ d’ici à fin 2015
    - Optimisation financière et détection des gains de production cross-enseignes
    - Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d’équipes (100 personnes) – Projection à 130 d’ici à fin 2015
    - Avant-vente sur Appels d’offre Groupe Société Générale et prospects
  • HELPLINE - Service Delivery Manager Senior

    Nanterre 2012 - 2015 Société Générale (GBIS) & Filiales du Groupe Société Générale (Franfinance, SOGESSUR, ...)
    * Garant de la relation client - Reconduction des contrats 100%
    * Gestion d'un portefeuille client de 4M EUR
    * Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 75% ;
    * Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle ;
    * Gestion des plans de transformations / transitions ;
    * Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (100 personnes)
  • HELPLINE - Service Delivery Manager

    Nanterre 2010 - 2012 's, Crédit Coopératif, Informatique-Caisse des Dépôts et Consignations
    * Garant de la relation client - Reconduction des contrats 80% ;
    * Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle
    * Gestion d'un portefeuille clients de 8M EUR
    * Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 50% ;
    * Lead sur les projets d'amélioration continue des processus d'entreprise
    * Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (150 personnes)
  • HELPLINE - Responsable Opérationnel de Comptes

    Nanterre 2007 - 2010 Nexans, Cooljet, Renault Retail Group, Cofiroute, Banque de France, Euler Hermes, Barclay's, Caisse Epargne, Groupama, BNP Arval
    * Garant de la relation client - Reconduction des contrats 20% ;
    * Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle
    * Gestion d'un portefeuille clients de 5M EUR
    * Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 45% ;
    * Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (90 personnes)

  • Capgemini - Responsable d'équipes

    SURESNES 2005 - 2007 ESSILOR, SUN, STEELCASE, IMPRESS, THOMSON Multimédia
    * Gestion des comités de pilotage et workshops rattachés
    * Management de collaborateurs (jusqu'à 40 personnes multi-sites)
    * Industrialisation des processus pour les comptes sous tutelle
    * Mission d'audit qualité ;
    * Recrutement et coordination des besoins d'interim ;
    * Validation du Time Tracking, notes de frais, factures des sociétés d'intérim.
    * Participation à des montages de délocalisation d'activité en Europe.
  • Capgemini - Solution Manager

    SURESNES 2002 - 2005 * Gestion des comités de pilotage et workshops rattachés
    * Management de collaborateurs (jusqu'à 20 personnes sur Centre de Service)
    * Incident et Knowledge Management ;
    * Création et Mise à jour des outils sous responsabilités
    * Gestion des processus de travail et de la communication interne
  • Optims - Responsable déploiement et logistique

    2001 - 2002 * Définition des méthodologies et processus ;
    * Définition des besoins en ressources, matériel, locaux
    * Recrutement et formation des équipes managériales et opérationnelles (75 personnes)
    * Gestion des comités de pilotage et techniques ;
    * Pilotage de l'état d'avancement du projet ;
    * Création et mise en place d'un phoning de contrôle qualitatif
  • Optims - Chef de projet

    1999 - 2000 de déploiement de P.M.S & P.O.S pour les groupes FRAM, Nouvelles Frontières, JJFRance
    * Gestion de la relation client & des comités de pilotage
    * Formation, planification & suivi logistique des intervenants (jusqu'à 25 personnes) ;
    * Intervention Support Niveau 2 sur les sites.
  • Optims - Chef de produit

    1998 - 1999 Versioning de 2 upgrades majeur du P.M.S & P.O.S
    * Présentation technique en phase d'avant-vente ;
    * Validation avant release des nouvelles versions ;
    * Création des documentations utilisateurs et des release notes ;
    * Formation des formateurs/installateurs
  • Optims - Installateur & Formateur

    1996 - 1998 Interventions World Wide pour différentes chaines hôtelières
    * Installation & Formation des hôteliers aux P.M.S & P.O.S
  • Armée de terre - Maréchal Des Logis

    1992 - 1993
  • Hotels - Night Auditor

    1988 - 1992 Contrôle de gestion & des caisses
    Clôture informatique de fin de journée

Formations

Réseau

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