2012 - 2014Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients Grands Comptes composé de Pure Player, Click and Mortar et de marchands ebay par la vente de produits adaptés et le conseil.
- Négociation et mise en place des campagnes de co-marketing.
- Négociation et mise en place des contrats de pricing
- Réalisation des revues d'activité statistiques et mise en place des projets commerciaux.
- Résolution des litiges commerciaux et des dysfonctionnements techniques.
- Reporting régulier au manager direct
- Responsable de la formation du service « Assistance Marchands »
o Planification des tâches.
o Garantir le niveau de qualité du service.
o Formation produits spécifiques au marché français.
o Mise à jour régulière de l'avancement de la formation au manager direct
- Participation pour PayPal au salon e-commerce « EShop Expo » à Bruxelles (Mars 2013).
- Conseils aux comptes marchands afin de développer leur activité.
- Ventes de produits et d’options PayPal en accord avec les besoins du client (marchands existants).
- Responsable des relations avec le service marketing France afin d’améliorer les campagnes commerciales et leur gestion.
Mai 2011 – Septembre 2011 - Assistance Marchands (appels entrants) - PAYPAL (eBay inc.), Dublin, Irlande.
- Répondre aux demandes verbales et écrites des marchands.
- Résolution des litiges commerciaux
- Identification d’opportunités commerciales
- Responsable de la relation avec la Business Unit France concernant la rédaction d’articles pour le blog PayPal dédié aux P.M.E. du e-commerce.
PayPal (eBay inc.)
- Service clientèle particuliers
2009 - 2011- Service Fraude (Aout 2010 – Mai 2011)
- Service Réclamation (Septembre 2009 – Aout 2010)
- ‘Spot Award PayPal 2011’ Récompense de l’investissement et des résultats au service client.
- Responsable de la formation pratique du service Réclamation.
- 1er modérateur du forum PayPal France.
Formations
Institute Of Technology Carlow (Carlow)
Carlow2007 - 2009Bachelor of Business (Honours) in Marketing
