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Arnaud LE DERF

Villeurbanne

En résumé

Immergé depuis plus de 10 années dans le monde des collectivités locales et territoriales auprès d'éditeurs (open source ou non open source).

Quelsque soient les besoins métier:
- Gestion électronique de documents
- Gestion de Courrier dématérialisé
- Messagerie collaborative
- Finances
- Grh
- Gestion des Service techniques
- Elections
- Etat civil
- Cimetières
- Enfance
- Urbanisme (sig, cartographie)
- Parapheur Electronique
- Délibération dématérialisées

Les liens avec les différents organismes
- Caf (Etat de fréquentation, Taux d'occupation, Taux d'encadrement)
- Trésorerie (PESV2)
- Préfecture

Je possède une vision unique sur l'ensemble des services du secteur public et me suis spécialisé dans l'e-Administration où mes compétences rédactionnelles, d'analyse, d'écoute et relationnelles sont aprpéciées tant en interne que en externe.

Une connaissance approfondie des collectivités locales, territoriales, communautés de communes, Cias sur 24 départements du grand ouest :
- Maitrise de la mise en œuvre des projets transversaux (ERP, E-Services, E-administration, E-commerce, Monétique, GRC/CRM).
- Accompagnement au changement (utilisateurs, usagers).
- Habitué aux différents interlocuteurs (Elus, DGS, DSI, Utilisateurs).
- Maitrise des marchés publics.

Une double compétence confirmée dans l'Ingénierie d'Affaire Grands Comptes et en gestion de projet.
Spécialisé dans la vente de solutions NTIC et E-services en mode SAAS.
Attentif à l'écoute, à la reformulation, dynamique et ayant un goût prononcé pour les challenges, adaptabilité reconnue, en interne ou auprès des prospects/clients.
Importante capacité d'adaptation, en recherche constante d'amélioration et de progression.
Sens aigu du contact et de la communication.
Pragmatique et créatif jusqu'en phase de négociation et de vente.
Gestion des affaires en mode projet sur des cycles à court, moyen et long terme.

Mes compétences :
Ingénieur d'affaires
Collectivités territoriales
Collectivités locales
SAAS
GED
Gestion de projets
Chef de projet fonctionnel
NTIC
Petite enfance
Enfance
Formation

Entreprises

  • CIRIL GROUP - Consultant Enfance

    Villeurbanne 2015 - maintenant

  • City Hall Conseil - Gérant

    2014 - 2015 Toutes les solutions ne sont pas adaptées à vos besoins, moyens, organisations, environnements techniques.

    Que ce soit dans le domaine du logiciel libre ou du propriétaire, mes 10 années d'expérience m'ont permis d'acquérir une vision unique sur le système d'information des collectivités locales et territoriales.

    Comme il est crucial de choisir le "bon" produit ou la bonne suite logicielle (adapté à vos besoins, vos ressources et vos moyens), et comme il n'existe pas de produit universel pour chaque structure, je mets à votre disposition mes compétences pour vous accompagner sous 2 axes :
    - Audit interne des services dédiés aux usagers (enfance, pointage dans les écoles ou au périscolaire, mise en œuvre de guichet unique, E-administration)
    - Accompagnement au choix de solutions logicielles (rédaction de cahiers des charges, pré-sélection des candidats, accompagnement lors des démonstrations, préconisation de choix de solutions).

  • Scic collecTIC - Directeur Commercial - Administrateur

    2012 - 2014 Projet de mise en œuvre d'une suite logiciel entièrement en open source à destination des collectivités locales et territoriales.
    - Animation d'un réseau de distributeur.
    - Animation du réseau des partenaires (8).
    - Chef de projet global (cohésion des offres, inter-opérabilité).
    - Commercialisation des produits (réponse Ao, démonstrations).
    - Gestion administrative de la structure.

    Domaines d'intervention :
    Expertise des périmètres fonctionnels suivants :
    - Enfance (petite enfance, scolaire, périscolaire)
    - Gestion de la relation Citoyens (guichet unique, E-administration, paiement en ligne)

    Maitrise des périmètres fonctionnels suivants :
    - Gestion électronique de documents
    - Gestion de Courrier dématérialisé
    - Messagerie collaborative
    - Gestion des Service techniques
    - Élections
    - État civil
    - Cimetières
    - Parapheur Électronique
    - Délibération dématérialisées

    Maîtrise des liens avec les organismes tiers :
    - Caf (Etat de fréquentation, Taux d'occupation, Taux d'encadrement, planning des agents/enfants)
    - Trésorerie (PESV2)
    - Préfecture
    - Base Elève
    - Autres ...

    Des outils proposés aux utilisateurs :
    - Géolocalisation.
    - Pointage
    - Nomade
    - Portail d’accès unique aux applications métiers (Ldap/sso)

    Des outils proposés au usagers:
    - E-Administration
    - Coffre fort

  • BlueXML - CHEF DE PROJET GESTION ELECTRONIQUE DE DOCUMENTS

    Nantes 2010 - 2012 Mise en œuvre de projets GED pour des collectivités et grands comptes

  • ARPEGE - INGENIEUR D'AFFAIRE GRANDS COMPTES  NTIC E-SERVICES (Infogérance, Saas)

    Hazebrouck 2007 - 2009 24 Départements du Grand Ouest

  • ARPEGE - CHEF DE PROJET AMOA ENFANCE COLLECTIVITES

    Hazebrouck 2004 - 2007 80 projets e-administration auprès de collectivités territoriales (France)

  • SAB INTERNATIONNAL - Responsable du Pôle télé-prospection

    2003 - 2003 Public : Particuliers, revendeurs.
    Objectif : Etre l’interface privilégiée entre les clients et les différents services de l’entreprise.
    Equipe : 10 commerciaux (8 télévendeurs, 2 btoc).
    Rôles :
    - Gérer l’équipe commerciale (Business plan, Prospective budgétaire, Crm, SAV, Transport, Stock, Back-office, Front Office …).
    - Rédiger le manuel de procédures (« les bonnes manières au téléphones »).
    - Coacher les commerciaux aux techniques de l’entretien téléphonique et Btoc (simulation, animation)
    - Gérer la répartition des parcs clients par commercial selon les secteurs géographiques (Géomarketing).
    - Renforcer les relations inter/services.

    Résultats : Diminution du taux de churn (Change and Turn).
    Augmentation de 40 % du CA (1500 clients / 10 commerciaux).

  • Pitney Bowes Asterion - Chargé d'Affaire Grands Comptes (BANQUE/ASSURANCES)

    2000 - 2002 Public : Banque (La Poste, Natéxis, Nsmd, Gestitres), Assurance (Lancement de Banque AGF).
    Objectif : Etre l’interface privilégiée entre les clients et les différents services de l’entreprise.
    (Développement, production, suivi des tests, migration d’un site de Belgique à Paris pour le compte Atos Origin).
    Rôles :
    - Assurer l’interface entre les clients et l’entreprise (Reporting, Comités de pilotage, Facturation).
    - Préparer, animer et établir les comptes-rendus de comité de pilotage.
    - Maîtriser les métiers clients (Banques, Assurances).
    - Consolider les relations entre la société et ses clients.

    Résultats : Migration d’un applicatif de Belgique en France.
    Augmentation des indices de satisfaction (Enquêtes mensuelles).
    Augmentation du CA de 20 %.

  • UCPA - Coordinateur d'Equipe Projet Informatique

    PARIS 2000 - 2000 Public : Offres aux particuliers.
    Objectif : Intégrer l’offre catalogue dans le logiciel LOGIBRO.
    Equipe : 6 personnes
    Rôles :
    - Définir les besoins internes (Transport, Communication, Markéting, Commercial, Sites).
    - Assimiler rapidement l’outil.
    - Définir l’intégration de l’offre dans le produit.
    - Rédiger le manuel de procédures.
    - Former les membres de l’équipe au produit & à l’offre.
    - Planifier l’avancement du projet.
    - Effectuer des reporting auprès du Directeur de projet.

    Résultats : Cellule SETUP OPERATIONNELLE (06 Opérateurs formés au progiciel).

  • Autres - Autres

    1994 - 2000 TELEVENDEUR RESPONSABLE DES VENTES INTERNET Oct. 99 – Janv. 2000.
    COORDINATEUR DE SITE (50 Stagiaires / 14 Animateurs sportifs) Mai – Sept 99.
    RESPONSABLE ANIMATION & VIE COLLECTIVE (350 Pacs/semaine). Juin 97- Avril 99.
    CHARGE DE PROJET COMMERCIAL SUR SITE. Nov. 96 – Avril 97.
    MONITEUR SPORTIF 1994 à 1996.

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