Saint-Ouen2016 - maintenantGarant du bon fonctionnement des processus ventes, rétention et fidélisation.
- Concevoir et mettre en place des opérations commerciales et de promotion.
- Formation et coaching des équipes.
- Définir et mettre en œuvre les règles de gestion commerciales en cohérence avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
- A l'écoute d'opportunités d'optimisation, de simplification et d'automatisation des processus des projets dans un souci de qualité, coûts, délais.
- Pilotage de l'activité suite à la mise en place de KPI : pipe, CA, cross et upsell, volumes, produits, progression etc.. Optimiser le processus de sauvetages et de résiliation.
- Anticipation et planification des variations d'activités, de flux et coordination des traitements.
- Contrôler la qualité des travaux
WKF
- Superviseur Commercial
2010 - 2015Encadrer 1 équipe de conseillers clients (de 5 à 11 collaborateurs)
- Coordonner et piloter les activités de l'équipe
- Assurer un suivi individuel des collaborateurs
- Participer à la définition des besoins en formation du personnel
- Conduire les réunions d'équipe
- Piloter la performance
- Assurer le reporting de l'activité
- Participer au recrutement des nouveaux conseillers
