Laurièle MONDESIR

En résumé

Entreprises

• INFOPRO DIGITAL - Responsable Service Formation et Logistique - Pôle formation

  Antony 2016 - maintenant Mise en place d'un service clients au sein du service formation groupe
  Monitoring de la logistique

• INFOPRO DIGITAL - Responsable Service Clients et Administration des ventes

  Antony 2012 - 2015 Restructuration du service en 2012 pour la création de 2 équipes: le Service Clients et l'Administration des ventes
  Pilotage de ces deux services à Antony et Tunis (13 personnes dont un 1 manager)
  Création et suivi de reportings
  Intégration en 2014 de la Hotline Technique
  Création en 2014 d'un Service Recouvrement

• WKF - Responsable Centre de contacts - Centre Client

  2010 - 2012 - Assurer la bonne application des règles et pratiques métiers
  - Piloter la performance du département
  - Conduire les réunions d'équipe
  - Participer au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
  - Organiser et piloter les activités de l'équipe en fonction de la volumétrie de l'activité
  - Représenter l'équipe Centre de Contact dans les groupes projets

• Wolters Kluwer France - Superviseur Service Clients

  Saint-Ouen 2006 - 2010 - Encadrer 3 équipes de conseillers clients (une trentaine de personnes)
  - Organiser et piloter les activités de l'équipe
  - Etablir le dimensionnement de l'équipe
  - Conduire les briefs hebdomadaires

• LAMY SA - Wolters Kluwer France - Chargée de recouvrement

  2001 - 2006 Recouvrer 80 à 95% du fichier des impayés tous les mois (en fonction de l'échéance des factures)

Formations

Réseau

• Beligh ABIDI

• Ben Abda AFEF

• Benoit GRELET

• Florence KAZANDJIAN

• Luc VILLARD

• Malika DRISSI

• Patricia RAPHEL

• Rachid HADJEB

• Sylvie PINSON

• Taha AYARI