CLICHY
DECEMBRE 2013 A CE JOUR
Chargée d'assistance :
Au sein de la plateforme Famille et Domicile, le Conseiller Services à la personne a en charge la réception d’appels, la gestion des demandes très diversifiées venant de particuliers et des particuliers dans le cadre de leur contrat d’assistance ou de conciergerie et d’organiser des prestations correspondant à leurs besoins dans le respect des procédures en leur apportant une réponse rapide claire et circonstanciée.
Je suis en contact téléphonique avec un large public (personnes âgées, adultes, jeunes).Aidé par des outils informatiques performants , je dois qualifier les demandes et vérifier les droits des clients.
je suis responsable de la gestion des dossiers sur lesquels j' intervient, du début à la fin : de la prise d’appel à la mise en place du prestataire ou à la réponse au client avec proposition de solution.
Pour ce faire, je dois mettre en œuvre les moyens nécessaires à la résolution des demandes à traiter.
Toute action qui n’entrerait pas dans les procédures de fonctionnement normales, devra être approuvée par le superviseur ou le Responsable de la plateforme.
Je gère tout type de demande de services à la personne comme : aide - ménagère, garde d’enfant, répétiteur scolaire, serrurier, électricien … Je dois rechercher et missionner le prestataire approprié et référencé dans nos bases de données.
Je réponds également aux demandes variées des bénéficiaires de la conciergerie par téléphone, mail … : Prise de RDV, Réservation d’hôtel, de taxi, de billets de train, avion, restaurant, recherches de solutions personnalisées adaptées.
Je suis ravie d y être
Mes compétences :
Avec respect des procédures • Accueil téléphonique
Animation • Suivi régulier
Formation
• Management d’équipes • Montée en compétence
Et diffusion des informations • Rédaction des com
Empathie
Bureautique
Gestion de la relation client
