Mes compétences :
Gestion des ressources humaines
Demarche commerciale / suivi qualité
Gestion et projets
Informatique : MS Office, logiciel hôtelier FOLS
Sécurité et hygiène
Management
Service client
Entreprises
Aparthotels Adagio - Adagio Paris Haussmann Champs-Elysées
- Directrice d'aparthotel
Paris2015 - maintenantMANAGEMENT
- Ressources humaines : recrutement, formation, encadrement, animation, développement des compétences, évaluation des collaborateurs, gestion des plannings
- Application des règles légales, des accords et politique RH du groupe
- Lean Management : projet d’entreprise.
RELATION CLIENTELE
- Développement et fidélisation de la clientèle : visites commerciales, phoning
- Satisfaction client : analyse des retours clients sur les réseaux sociaux et les différents sites web de réservation (Booking.com, Expedia, etc.), gestion des litiges
- Mise en place et suivi des référentiels de la marque, contrôle de la qualité des services et des prestations offertes en collaboration avec les prestataires
GESTION & PROJETS
- Gestion budgétaire : optimisation du chiffre d’affaires conjointement avec le Revenue Manager, suivi des charges et réduction des coûts d’exploitation
- Comptabilité journalière et suivi des comptes débiteurs
- Suivi du projet de rénovation de l'établissement
Aparthotels Adagio - Adagio Paris Bercy Village
- Adjointe de Direction
Paris2012 - 2015Participation au suivi des travaux de rénovation de l’établissement Adagio Paris Bercy Village (142 appartements et parties communes).
Aparthotels Adagio - Adagio Paris La Défense Esplanade
- Chef de Réception
Paris2010 - 2012
Aparthotels Adagio - Adagio Paris Buttes Chaumont
- Première de Réception
Paris2007 - 2010
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Paris Buttes Chaumont
- Réceptionniste
