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La Fourchette
- Sales Operations Analyst
Paris
2015 - maintenant
TheFork, a TripAdvisor® Company is the leading online restaurants reservation platform in Europe with a network of 40,000 restaurants worldwide and almost 14 million monthly visits.
The platform operates as "LaFourchette" in France and Switzerland as "ElTenedor" in Spain, as "TheFork" in Italy, Belgium, Portugal, Brazil, Sweden and Denmark. It also operates in English as "TheFork.com“, as Dimmi in Australia and as IENS in the Netherlands.
Sales Operations Missions:
- Design sales processes and ensure alignment with Go To Market strategy
- Ensure adoptions of Sales Process and tools
- Provide support to local salesops and teams on sales processes and tools
- Administration & Support of our CRM tools: Salesforce
- Training and communication to all Salesforce users
Sales & Services Analytics & reporting missions:
- Monitor B2B Individual and business performance through production of regular reporting:
> Own B2B KPI's and definitions
> Provide B2B reporting/dashboards to all countries and SSC teams to pilot performance
> Provide insights to understand and improve business performance and individual performance
- Provide analysis to understand and improve business performance
- Ensure consistent data management across all tools (including Salesforce reports & dashboard)
Competencies: SQL language, Excel, Tableau, Salesforce Administrator, Salesforce reports & dashboard
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RAPP France
- Assistante chef de projet Web et CRM
2015 - 2015
- Liaising with clients (NIVEA, NIVEA Sun, NIVEA Men, NIVEA Loves You)
- Client relationship management : strategic recommendation, project presentation, monitoring and support
- Scoping and conceiving strategic and creation briefs
- Managing the creation of digital and CRM campaigns : the 1st e-commerce website, digital product launch, animation of the CRM program : NIVEA Loves You through newsletters, games, web coupons, etc ...
- Project management : monitoring creation, budget and resource planning in the agency
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- Compte client : NIVEA, NIVEA Men, NIVEA Sun, NIVEA Loves You (Programme CRM)
- Gestion de la relation client : suivi et accompagnement, recommandations stratégiques, présentation client
- Gestion de projets digitaux et CRM : prise de brief, propositions aux clients en fonction de ses demandes / contraintes, mise en place des briefs de créations et de productions, suivi du projet, mise en place et reporting
- Gestion de la création, du budget, des plannings et des ressources internes de l'agence
Exemple de réalisations : création du 1er site e-commerce de personnalisation de la boîte NIVEA Creme, lancement digitaux de différents produits (Plan média, Réseaux sociaux, emailings, vidéo), animation et développement du programme de CRM : mise en place de jeux, bons de réductions, appels au test, newsletters, etc...
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Federation Française de Tennis
- Service clients aux portes d'accès Grand Public (CDD)
Paris
2014 - 2014
- Managing litigation of ticket and access to the stadium
- Fighting against black market
- Ensuring the proper management of access flow to the stadium
- Reporting
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Au sein de l’équipe du service clients situé aux portes du stade Roland-Garros pendant les Internationaux de France :
- Gestion des litiges de billets (identité et validité) et d'accès du Grand Public.
- Lutte contre le marché noir
- Connaissance des procédures et conditions d'accès au stade Roland-Garros.
- Connaissance des informations à destination du public.
- Veille à la bonne gestion des flux d'accès au stade.
- Reporting
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Zanox
- Assistante Account Manager / Assistante webmarketing
PARIS
2013 - 2013
zanox est le réseau publicitaire à la performance N°1 en Europe. Le groupe accompagne plus de 3300 annonceurs internationaux dans la commercialisation de leurs produits sur internet.
Depuis 2007, zanox fait partie intégrante du groupe Axel Springer et Publigroupe.
- Mise en place, suivi et optimisation des campagnes online de l'équipe Retail.
- Suivi budgetaire et statistique des campagnes online.
- Reporting hebdomadaire et analyse statistiques.
- Développement et animation du réseau d'affiliés sur différents leviers (emailing, display, cashback, retargeting...)
- Négociation de partenariats entre annonceurs et éditeurs
- Recommandations marketing
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WanSquare
- Stage - Assistante commerciale
Paris
2012 - 2012
Participation à la consolidation et au développement commercial de WanSquare.
• Prospection commerciale :
- définition des cibles de prospects en collaboration avec le responsable commercial;
- gérer la base de prospects;
- prospection (essentiellement téléphonique);
- gestion des appels entrants,…
• Suivi commercial :
- gestion de la base de données clients;
- suivi des réabonnements,…
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Printemps
- Stage - Conseillère de vente
Paris
2011 - 2011
- Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle
- Participer au développement du chiffre d'affaire
- Assurer le merchandising visuel : la tenue et la propreté du rayon et de la réserve,
- Mise en place des Soldes d'été
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Société Nautique de la Trinité-sur-mer
- CDD - Monitrice de voile
2010 - 2012
- Animer et encadrer des jeunes pour l'apprentissage de la voile.
- Enseigner les techniques de base de la navigation
- Planifier et animer les séances
- Générer une bonne dynamique de groupe
