Aude MANAI BEN MESSAOUD

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Technologies et Services - Chef de projet MOA

  Paris 2016 - maintenant

• Crédit Agricole - Chef de projet MOA crédits

  Montrouge 2015 - 2016 Je travaille au sein du Pôle Métier Crédits, MOA de l'ensemble des projets Crédits du Crédit Agricole avec un déploiement aux 39 Caisses régionales, en tant que chef de projet.
  
  L'important pour moi au quotidien est de piloter l'équipe projet avec un objectif de respect du coût, du délais et de la qualité, de réaliser les livrables pour construire et réaliser le projet, de communiquer et de fédérer. L'adhésion de l'équipe projet et de nos correspondants en Caisses régionales est primordiale pour la réussite des projets.

• Crédit agricole - Conseillère de clientèle

  Montrouge 2014 - 2015

• La Banque Postale - Chef de projet merchandising (métier et MOA)

  Paris 2011 - 2013 Mon poste comportait la gestion de projets transverses (métier et MOA) en relation avec le merchandising et les innovations de La Banque Postale en bureaux de poste.
  En voici une illustration :
  - merchandising : habillage du parcours client pour l'orienter, éviter la rupture et augmenter la visibilité de La Banque Postale,
  - innovations : intégration du multicanal en bureaux de poste et création de nouvelles expériences clients.
  
  La phase plus opérationnelle de mise en marché et d'animation du réseau m'a tout particulièrement intéressé.
  
  
  

• La Banque Postale - Assistante marketing Veille concurrentielle et Benchmark

  Paris 2010 - 2011 Ce poste n'existant pas avant fut pour moi l'occasion de le créer en cohésion avec les besoins en veille et en benchmarck de l'équipe, de le mettre en place et de communiquer dessus au sein de la direction afin d'activer le système d'échange et d'éviter que des recherches ne soient dupliquées.
  
  J'ai aussi eu l'opportunité de participer au projet de refonte de la page web labanquepostale.fr
  

• Auchan - Assistante chef de rayon

  Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2010 Pour résumer ce poste je dirai qu'il offre une grande polyvalence : motivation d'équipe, logistique, marketing et commercial. J'ai apprécié cette diversité qui lui donne tout son dynamisme. On pourrait l'assimiler à la gestion d'un centre de profit.
  
  Mission spécifique : création et mise en place du plan merchandising du rayon sous-vêtements.
  
  J'ai aussi pu exercer des missions RH lors des périodes de forte activité : établissement et suivi des contrats et formation pour intégration des nouveaux arrivants.

• Bouygues Telecom - Commerciale en boutique

  Meudon 2008 - 2008 Cette période d'interim s'est déroulée sur deux mois. La prise de poste était immédiate et nécessitait un apprentissage rapide des produits, de la technique de vente et de relation client ainsi que des logiciels de souscription et de service après vente.
  
  Je m'occupai de l'accueil, de la gestion des clients particuliers, ainsi que du service après vente sur l'univers mobile et internet.
  
  

• UPS - Opératrice téléphonique à Dublin (Irlande)

  Plaisir 2007 - 2008 Ce poste m'a permis de connaître une nouvelle gestion de la clientèle par téléphone en français et en anglais (conseil, vente, SAV, réclamations).
  
  La dimension internationale de ce centre d'appel en Irlande était très intéressante.
  
  Je traitais en moyenne 300 appels téléphoniques par jour.
  

• Orange - Commerciale en boutique

  Paris 2004 - 2007 Je m'occupais de l'accueil en boutique, de la prise en charge des clients particuliers et professionnels, de la vente et du service après vente. Je faisais occasionnellement de la vente par téléphone.
  La gestion du back office produits et du merchandising complétait mes activités de gestion de la clientèle.
  
  Mission spécifique : mise en place en 2006 d’une nouvelle méthode de vente au sein de l’équipe commerciale.
  
  Résultat : 2ème meilleur résultat commercial sur un effectif de 12 vendeurs
  

Formations

• La Trobe University (Melbourne)

  Melbourne 2009 - 2010 Bachelor spécialisé dans la gestion du commerce et des affaires au niveau international

• Ecole Supérieure De Commerce

  Montpellier 2008 - 2011 Master 2
  
  École de commerce triplement accrédité AACSB, AMBA et EPAS.
  Etudes entièrement réalisées en apprentissage.

• Université Metz

  Metz 2004 - 2007 Techniques de Commercialisation en apprentissage au sein d'une boutique Orange

• Lycée Fabert

  Metz 2000 - 2004 Littéraire option musique

Réseau

• Angélique DE LA ROCHE

• Anne-Gaëlle TESTARD

  Modis France (Villeurbanne)

• Cindy DESHOGUES

• Florian FAIVRE

• Montpellier Business SCHOOL ALUMNI

• Philippe FERRAN

• Pierre Emmanuel BORNE