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Aude VOIEMENT

Orléans

En résumé

En charge de la fonction marketing depuis 10 ans, je continue de progresser et de me remettre en question en suivant les nouveaux outils, techniques de marketing qui enrichissent notre quotidien professionnel.

Dans mon quotidien professionnel, j'ai besoin de sens et d'utilité pour me donner à fond. C'est pourquoi, je me suis orientée vers une collectivité.
je suis prête à répondre à de nouveaux challenges dans des structures à taille humaine à l'énergie positive !

Mes compétences :
Marketing
Logiciel CRM
Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de
Marketing des services
Business Objects
B2B Marketing
Drupal
Gestion de la relation client B2B
Benchmarking
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • CCI Loiret

    Orléans maintenant

  • Cci loiret

    Orléans maintenant

  • CCI du Loiret - Chargé de mission marketing et relation client

    2006 - maintenant Management :
    - Conduire des projets transversaux (piloter, gérer le budget, suivre les indicateurs de résultats et de performance, le planning, les livrables et animer l’équipe projet)
    - Organiser et animer des réunions, des groupes de travail internes ou externes

    Relation Client - Marketing :
    -Animer la fonction marketing et la culture client dans l'entreprise, réaliser le plan marketing stratégique
    - Déployer et animer une démarche de Gestion de la Relation Client : cahier des charges, sélectionner la solution, paramétrage/ateliers métiers,déployer la solution) et les process métiers associés, accompagner et former les
    référents et utilisateurs, administrer l’outil et le faire évoluer, exploiter les données et les rendre cohérentes, réaliser les reporting d’activité, etc.
    - Construire, structurer des parcours client et une offre de services clients entreprises et particuliers (enquêtes besoins clients, catalogue produits, segmentation, supports divers en lien avec les chefs de produits et la communication, suivi dans la GRC, argumentaires commerciaux…)
    - Pilotage suivi d'un Centre de Contact Client : suivi des dysfonctionnements, des résultats, comité de progrès et de pilotage, suivi base de connaissance, mise en place et suivi des préventes
    - Réalisation d'enquêtes clients : réalisation des questionnaires, détermination des cibles, traitement statistique des retours, synthèse et présentation des résultats.

    Qualité – Performance – amélioration continue :
    Mettre en place une démarche qualité – balanced scorecard : indicateurs de résultats, de performance, d’activité, les principaux processus, démarche de suivi des réclamations et des dysfonctionnements
    - Analyser les résultats en lien avec le Codir pour mesurer la performance globale et proposer des améliorations en cohérence avec la stratégie

    Savoir-être :
    Capacité à travailler en transversal et en équipe
    Autonome, responsable, volontaire, fiable
    Très bon relationnel, polyvalence

Formations

Réseau

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