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Congrès Exposition Bordeaux
- Directrice de Salons Grand Public
2018 - maintenant
L’événement, c’est en quelque sorte l’ADN de Congrès et Expositions de Bordeaux dont l’activité se structure autour de 2 grands pôles :
- La production d’événements grand public et professionnels (Foire Internationale de Bordeaux, Jumping International, Vinitech-Sifel, Vivons Maison, Vivons Création, Vivons Evasion, Vivons 100% sport…)
- L’accueil d’événements grand public et professionnels (Salon des Elus Locaux d’Aquitaine, Congrès des Observatoires Régionaux de la Santé, Salon du Chocolat, Critérium de Sciences Po…).
Ces deux pôles représentent plus de 400 manifestations chaque année sur nos différents sites.
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Groupe Cinquième Agence
- Responsable Marketing Acquisition et Fidélisation
2016 - 2018
Le groupe Cinquième Agence commercialise en télévente des produits et services autour de la minceur, de la santé et du life style (bijoux, vin...) pour un chiffre d'affaires de 25M€ environ ; Mes fonctions :
1. Marketing :
- Définition des stratégies d'Acquisition (génération de leads via formulaires web, location de fichiers traditionnels, etc.) et de Fidélisation (parcours clients, segmentation, pression commerciale, options de paiement, etc.) en vue d'optimiser la Life Time Value
- Suivi et analyse des KPI de productivité et de performance
2. Gestion du budget des différentes marques du Groupe : définition des objectifs, suivi du réalisé vs budget vs A-1, maîtrise des coûts et optimisation de la marge brute
3. Management d'équipe
4. Coordination avec les centres d’appels, définition des objectifs et suivi des KPI
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National Pen, Bordeaux (33)
- European Marketing Manager
2012 - 2016
National Pen, société américaine, est specialisée dans la commercialisation d'objets publicitaires personnalisés par correspondance (stylos, agenda, etc.)
Je suis responsable de 6 pays dont la France. Mes missions:
- gestion du budget (objectif CA 2016 : $16.5 millions),
- optimisation des campagnes de fidélisation et de prospection en multi-canal,
- pilotage des équipes télémarketing.
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Mr Bricolage, Orleans (45)
- Responsable Marketing Clients
2008 - 2012
1.La refonte du programme de fidélité:
•Développer une nouvelle carte embarquant un programme de fidélité et une fonction crédit :
-Mener les appels d’offre et les négociations avec les prestataires fidélité et crédit,
-Définir les avantages de la nouvelle carte de fidélité (mécanique de gain, produits éligibles, facilités de paiement, assurances) et suivre les développements informatiques associés,
-Etablir le modèle économique et le budget à 5 ans.
Résultats : 3 fois plus de cartes créées depuis le lancement du nouveau programme de fidélité ; 22% de cartes avec l’option crédit (vs objectif : 15%) ; panier moyen : +32%
•Définiret mettre en œuvre la stratégie CRM pour recruter et fidéliser :
-Déterminer quels supports de communication, pour quelles mécaniques promotionnelles sur quelles cibles clients et analyser les résultats des actions menées.
-Briefer les prestataires, agences et services en internes,
-Informer et faire adhérer les 380 magasins
2.La création d’un service de location de matériel au sein des magasins :
-Choisir le partenaire et définir les modalités du partenariat (rôles, modèles économique, etc.),
-Définir le parcours client et les flux informatiques permettant sa mise en œuvre,
-Concevoir l’identité visuelle du corner (mobilier, charte graphique, etc.),
-Etablir le plan de communication
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France Loisirs, Paris
- Responsable Marketing
2006 - 2008
1.Définir le planning des actions de marketing direct. Objectif : augmenter le chiffre d’affaires des activités principales (livres, CD, DVD) et des activités diversifiées (crédit à la consommation, abonnements presse, photo)
2.Optimiser le plan de communication destiné aux nouveaux abonnés pour mieux susciter l'intérêt. Objectif : agir sur le taux d'activation (+2pts) et de résiliation (-0.5pts).
-Piloter les campagnes 'multi-canal' (catalogue, emailing, télémarketing, SMS, VMS),
-Optimiser la segmentation et la prévision des quantités,
-Coordonner les intervenants clés (9 chefs de produits, réseau, centre d'appels…),
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BCA, Londres (GB)
- Chargée Acquisition Clients
2003 - 2005
Recruter de nouveaux clients pour les 10 clubs de livres spécialisés:
-Gérer la location de fichiers auprès des prestataires (définition des cibles, négociation, etc.)
-Optimiser la ‘cross segmentation’ des bases de données des 10 clubs spécialisés.
-Vérifier la rentabilité financière des actions engagées (tests de nouvelles offres vs offres courantes, effets de levier générés par l’introduction de produits d’appel différents, etc.),
Résultat: 223.000 adhésions générées en 2005
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Goldshield, Londres (GB)
- Chef de Produit
2002 - 2003
Développer l'activité sur le marché français. En relation étroite avec les différents intervenants internes (graphistes, photographes, centre d’appels…) et externes (fournisseurs, imprimeurs, régie presse…), je suis chargée de :
-la conception et la réalisation des opérations d'acquisition et de fidélisation clients : insertions presse, location de fichiers, campagnes mailings et catalogues (briefs et suivi de créa, segmentation de la base de données, suivi et analyse des résultats),
-l'enrichissement de l'offre Produits (veille concurrentielle, recherche de fournisseurs…)
Résultats 1ère année d'exercice : 1.250 K€ de CA pour un fichier de 35 000 clients
