Commercial | Roissy-en-France 2024 - maintenantChef de projet AMOA : Déploiement du Core Model Groupe.
Analyse Fonctionnelle
- Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers avec une vision transverse des processus (service grands comptes, service forces de vente terrain, service achat sur mesure et services techniques…).
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et des cahiers des charges à destination du MOE et de l’intégrateur.
- Traduction des besoins en user stories structurées et opérationnelles.
- Proposition d’améliorations fonctionnelles et optimisation des processus (Sales Cloud & Salesforce Maps).
- Paramétrages fonctionnels : enrichissement d’objets, workflows, champs, vues, profils/droits, règles de gestion.
Salesforce Maps
- Déploiement Salesforce Maps pour les équipes commerciales.
- Concevoir les couches entreprises pertinentes pour le pilotage terrain.
- Création des scénarios utilisateurs pour Intégrer Salesforce Maps dans les processus commerciaux afin d'optimiser les visites...
Tests, Recette
- Élaboration du plan de recette, construction des scénarios de tests (unitaires, intégration) en UAT et en Preprod.
- Qualification des anomalies, suivi des correctifs et validation des mises en production.
Support, Assistance, Adoption
- Support de niveau 1 et 2 sur le périmètre Salesforce (résolution, qualification, documentation).
- Création et optimisation de rapports et tableaux de bord pour les équipes métiers.
-Assistance opérationnelle auprès des équipes commerciales pour maximiser l’usage et l’adoption du CRM.
- Formation des utilisateurs clés, rédaction des supports et documentation des processus.
- Suivi des indicateurs post-déploiement et des KPI d’adoption pour garantir la performance du dispositif.
Ressources humaines | Roissy-en-France (95700)2023 - 2024Conception et mise à jour des programmes de formation adaptés aux besoins internes.
- Création des supports de formations (modes opératoires, présentations, FAQ, vidéos tutos...)
- Animation des sessions de formations en teams et en physique sur les logiciels internes : CRM (Diligent), ERP (Minos : AS400), logiciels RH (Expensya, E-temptation), route planner (Portatour).
- Création de l'ensemble des validations d'acquis pour chaque action de formation
- Immersion dans différents services dans le but de créer des modes opératoires métiers.
- Pilotage des KPI
- Veille pédagogique et métier
La Poste Solutions Business
- Animatrice commerciale
PARIS CEDEX 152018 - 2022Aujourd'hui au sein de mon poste j'assure l'animation d'une équipe de 6 commerciaux et le pilote de leur activité sur le département du Val d'Oise.
Je travail régulièrement en binôme avec la responsable de communication dans l'organisation d'événements clients, la mise en place de plans de communication commerciale et la participation à des salons.
La Poste Solutions Business
- Responsable Clients Entreprises
PARIS CEDEX 152014 - 2018Pilotage d'un portefeuille client de 6M€
Développement des ventes sur 5 marchés (communication commerciale, colis/logistique, développement durable, gestion documentaire, services de proximité).
Sbc
- Consultante en recutement
2012 - 2014Rédaction d'offres d’emplois
Mise en ligne d’annonces d’emplois
Utilisation quotidienne des Joboard
Sourcing CV
Gestion d’agenda / RDV candidats
Tenue de sites communautaires professionnels (Viadeo, Linkedin..)
Entretiens avec les candidats
Création des fichiers clients et des contrats
Développement d'un portefeuille client
Formations
IGS RDC (Paris)
Paris2014 - 2015Responsable du développement commercial et marketing
